募集要項
- 募集背景
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時代とともに変化する家族のカタチ/暮らし、そして購買活動や情報収集もデジタル化が進み、より顧客理解が重要になります。
多様化する顧客とのデジタル接点を繋げるために、顧客の行動にあわせてソリューションを統合していく必要があり、同社では顧客接点DXを推進しています。
配属部署であるデジタルエンゲージメントセンターは、DX戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、企業課題をワンストップで解決するために、電通グループ横断組織である【Dentsu DX Ground（DDXG）】と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。
- 仕事内容
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●職務内容
案件によりますが、コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務は一気通貫で対応可能です。
＜コンタクトセンター課題解決業務＞
お客様によって課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。
オペレーション業務を見直して、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。
＜プロジェクトマネージャー/リーダー業務＞
顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または「Dynamics365 Customer Service」の導入におけるプロジェクトマネジメント全般(要件定義、設計、開発、テスト)ならびに保守をお任せいたします。
※開発やテスト業務は、パートナー企業への委託あり
お客様の課題に合わせて、チャットボットや音声認識ソリューションを組み合わせて提案する機会が増えています。
●電通総研で働く魅力
・コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務を一気通貫で対応できる。
・電通グループのシナジーを活かした提案活動(電通などと連携してVoC分析により企業戦略に活かす等)
・ソリューション企画や開発経験を行える(研究開発の予算をしっかり確保しております)
・製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができる。
＜従事すべき業務の変更の範囲＞
同社の指示する業務全般
- 応募資格
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- 必須
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●下記(1)に加えて、(2)～(6)いずれかの経験、スキルを有する方
(1)システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験 3年以上
(2)コンタクトセンターシステム導入経験
(3)Salesforce Service Cloud導入経験
(4)Dynamics365 Customer Service導入経験
(5)チャット/チャットボットソリューション導入経験
(6)音声認識/テキスト化ソリューション導入経験
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・クライアント、チームメンバーと明るくコミュニケーションを取れる方
・プロダクトの新機能調査、検証など実際に手を動かして対応できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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・東京都港区港南2-17-1
・大阪府大阪市北区堂島浜2-2-28 堂島アクシスビル内
◇最寄り駅：
・東京：各線「品川駅」より徒歩10分
・大阪：京阪電鉄中之島線「渡辺橋駅」より徒歩4分
地下鉄四つ橋線「西梅田駅」より徒歩6分
＜就業場所の変更の範囲＞
同社の全事業場その他同社が指定する場所
- 勤務時間
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職種や資格等級により、下記いずれかの勤務形態となります。
■フレックスタイム制
※所定労働時間：7時間
標準勤務時間9:30～17:30（休憩60分）
※コアタイム：なし
■裁量労働制(専門業務型、企画業務型)、事業場外みなし労働制
※1日あたりのみなし労働時間：8時間15分（休憩60分）
- 年収・給与
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■想定年収：570万円～1,170万円
※経験、スキルを考慮の上、同社規定により優遇します。
※想定年収は最低年収を保証するものではありません。
・モデル年収
700万円～/25歳 入社4年目相当
880万円～/30歳 入社9年目相当
1,030万円～/35歳 入社14年目相当
・賃金形態：月給制
・月次給与：280,000円～621,471円
- 待遇・福利厚生
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・契約期間：期間の定めなし
・試用期間：あり(６ヶ月)
・賞与：年2回(6月/12月)
・昇給：年1回
・通勤手当
・時間外勤務手当
・在宅勤務等補助手当
・こども手当
・前払い退職金制度
(コンサルタント職系統は、前払い退職金制度の適用はありません)
・健康保険（電通健康保険組合）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
・財形住宅融資
・確定拠出年金
・財形貯蓄
・育児・介護休業制度
・育児・介護短時間勤務制度
・在宅勤務制度
・旅行補助
・同好会補助
・各種慶弔金
など
- 休日休暇
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・完全週休2日制(土・日)、祝日
・年末年始6日(12/29～1/3)
・年次有給休暇（入社日より付与、最高20日）
・リサイクル有給休暇（60日まで積み立て可）
・リフレッシュ休暇（5年毎）
・結婚休暇
・服喪休暇
・出産休暇、介護休暇
など
- 選考プロセス
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書類選考→適性検査→1次面接→最終面接→内定
※ご応募から内定まで通常1カ月程度です。
