募集要項
- 募集背景
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業績好調により、事業部門、組織強化のための募集になります。
当社では、市場ニーズの高まりに伴い売上及び導入社数が急増する中で、顧客満足度のさらなる向上を目指していくフェーズととらえており、そのために、カスタマーサクセス業務の豊富な経験と実務スキルおよびチームマネジメント経験のある方を募集することになりました。今後拡大するチームの一員として、サービス品質の向上・業務効率化とチーム成長を自らリード頂ける方を募集しています
- 仕事内容
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BtoB向け人材育成サービスのカスタマーサクセスのマネージャー候補として、セールス、マーケティング、コンテンツ・プロダクト開発チームと連携しながら、事業のグロースと顧客満足度の向上を牽引して頂きます。【ポジション概要】
立上げ期のBtoB向け人材育成サービスのカスタマーサクセスのマネージャー候補として、セールス、マーケティング、コンテンツ・プロダクト開発チームと連携しながら、事業のグロースと顧客満足度の向上を牽引して頂きます。
最初は自らオンボーディングや顧客問い合わせ対応、オンボーディングツールの改善などを行って頂きます。適性と実績に応じて、カスタマーサクセス戦略策定の上流工程への関り、メンバー育成やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています。
【業務詳細】
クラウド型eラーニングサービスを利用する企業様の導入(オンボーディング)支援を行っていただきます。コミュニケーションの手段は主にオンライン会議・メール・電話です。
まずは組織立ち上げフェーズがゆえに自ら導入支援・問い合わせの対応を行いながら、メンバー育成に取り組んでいただき、適性と経験に応じて以下のような業務を期待します。
・ヘルススコア設計・既存顧客へのチャーン(解約)防止施策の立案と実行
・既存顧客への活用提案およびアップセルとクロスセルの戦略立案と実行
・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画やツール導入
・顧客の声をプロダクト開発部門へ還元
・チームマネジメント
・KPIの設定と管理
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス業務（3年以上)
・チームリーダーやマネージャーとして組織マネジメントやメンバー育成を経験
・人材育成に関わる仕事に興味のある方"
- 歓迎
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・ヘルススコアの設計または活用・改善やサイトアクセスデータの解析などを通したデータドリブンの業務経験
・課題に対する解決策の検討、提示経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳～49歳位まで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・コミュニケーションスキルが高く、顧客目線でカスタマーサクセス業務を遂行できる方
・社内で積極的に周囲と協業出来るチームワークを重視する方
・カスタマーサクセス業務おける、能動的な行動ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都（23区内）
- 勤務時間
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フレックスタイム制（8時間/日）
＜詳細＞
1日の標準労働時間：9時00分から18時00分（内60分休憩）
コアタイム：10時00分～15時00分
- 年収・給与
- 600万円 ～900万円
- 待遇・福利厚生
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＜昇給＞
年1回/1月
（但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります）
＜インセンティブ＞
年1～2回
会社の業績・個人評価や会社への貢献度に応じて、インセンティブを支給
（支給なしの場合もあります）
＜待遇・福利厚生＞
・交通費全額支給
・各種社会保険完備
・資格取得報奨金
・資格取得補助制度
・書籍購入補助
・セミナー受講支援制度
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日祝）※業務状況によって振替となる可能性もございます
・有給休暇
・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます）
・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他
- 選考プロセス
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（1）書類選考
（2）一次面接（オンライン）部長
（3）二次面接（オンライン）法人事業部責任者＋部長
（4）最終面接 社長＋法人事業部責任者
※上記は仮の予定で、変更となる場合もございます。
