カスタマーサービスマネジャーの転職・求人情報 25909036

募集要項

仕事内容: 世界最大級のグローバル通信キャリアのカスタマーサービスマネジャーの案件
Quality of service and customer satisfaction for all implemented in-sourced and outsourced services and solutions for assigned customers.
To be the customer’s primary point of contact for all service related issues, with the exception of incident management, where the CSM in case of major incidents will act as a service escalation point.
Proactively analyze and identify existing customer needs and opportunities to grow the customer relationship, working with the account team to up-sell service management and other products and services.
Prepare and manage service review meetings with customers on a regular basis and record meeting minutes.
Prepare monthly customer SLA compliance and related reports.
Create and manage service improvement plans and drive those to conclusion with the relevant local and global teams.

応募資格

必須: ・大学卒以上
・ Customer service management experience
・5 years of customer facing experience in the 　　　telecom or IT industry
・Practical knowledge network and IT services
・Able to work calmly under pressure, and make timely decisions proactively and independently
・Good analytical skills
・Languages: Business level (fluent speaking, reading, writing) for both English and Japanese
・ITIL certification

フィットする人物像: ・Excellent communication, negotiation, presentation and organization skills

事業内容・会社の特長: 世界有数の通信事業者であるテレコムの主要ブランドです。
ブランドは1.23億の顧客を持ち、現在事業を展開しているほとんどの国でインターネット、テレビ、携帯電話サービスを提供しています。
2008年末の連結売上高は535億ユーロ（2009年第一四半期で127億ユーロ）であり、2009年4月29日のグループ顧客基盤は30カ国で約1.84億です。
このうち1.23億が世界でのモバイルの顧客、1300万がヨーロッパのブロードバンドインターネットの顧客です。
ヨーロッパの携帯電話事業者であり、ブロードバンドインターネットアクセスサービスはヨーロッパで第1位です。
またブランド名で多国籍企業に対し通信サービスを提供する世界リーダーのひとつです。