募集要項
- 仕事内容
-
【ネットワーク周辺機器サーバの開発・販売・サポート業】Manager, Technical Servicesテクニカルサービス・エンジニア（TSE）は、パートナー、ディストリビューター、リセラー、エンドユーザーに対して、電話、ウェブポータルシステム（サポートチケットの作成）、チャットによる技術サポートを提供し、完全かつ効率的なアフターセールス・サポートを実現します。
TSEは、ケースドリブン方式で業務を行い、ケースを担当するTSEは、お客様に対してケースの締結とクローズに最終的な責任を負います。プロフェッショナルなコミュニケーションレベルで、サポートケースの解決を通して顧客との良好な対話を維持する。
関連する研修に参加し、TSE業務に有益な技術情報に注意する。スケジュールが許す限り、TSE業務に関連する知識を得るために、利用可能なドキュメントやワークハンズオンを勉強する。
グローバルFAQの作成など、積極的な活動に貢献する。
顧客視点」「コミュニケーションとトラブルシューティングの質」を意識し、ガイドラインやコアバリューに従って行動し、周囲にもそれを促す。
- エンドユーザー、リセラー/パートナー、ディストリビューターに対して、電話、Webポータルシステム、チャットによる高度なサポートを提供する。
- 顧客に対して最終的な責任を持ち、ケースを完結させるケース駆動型のシステムで仕事をする。
- プロフェッショナルなコミュニケーションレベルで、サポートケースの解決を通して顧客との良好な対話を維持する。
- アフターセールスおよびテクニカルサポートにおいて、主に担当地域の営業所をサポートする。
- 技術的な知識を身につけ、チーム内のサポート機能の発展に貢献する。
- 保証交換（RMA）を許可し、地域のRMAパートナーとの日々の問題に対処する。
- チームトレーニングに参加する
- 四半期ごとの統計目標を達成、または超過達成する
- 応募資格
-
- 必須
-
◆経験・スキル
- 大学卒以上
- コンピュータとネットワークに関する確かな知識
- ハードウェア、ソフトウェアに対する大きな技術的関心
- 詳細な問題解決/トラブルシューティングと粘り強い交渉力
- 顧客サービス/テクニカルサポートの経験
- TCP/IP、SIP、ビデオストリームネットワークに関する知識
- スイッチ、ルーター、サーバー、ネットワークカメラ、NVR、IoTに精通していること
- 外資系企業での就業経験者優遇
◆語学スキル
- 日本語が母国語に近いレベル
- ビジネスレベルの英語コミュニケーションスキル
- フィットする人物像
-
◆求める人物像
- プロフェッショナルでフレンドリーな電話応対とコミュニケーションスキルがある方。
- 雇用形態
-
正社員
- 勤務地
-
東京
※新宿 と テレワーク
- 勤務時間
- 9:00~17:30（コアタイムフレックス 11:00~15:00準備中）
- 年収・給与
- 600万円～750万円
- 待遇・福利厚生
-
福利厚生
産業医、外部相談窓口従業員支援サービス有
教育支援(費用の8割、MAX11万円) *上司およびHRが認めた場合 TOIECオンライン受験年関東ITソフトウェア健康保険組合、厚生年金（基金無し）、労働保険、雇用保険加入
退職金制度有り（確定拠出年金無し）
団体生命保険（1,000万円）、グループ傷害保険(500万円) どちらも会社が保険料負担
海外旅行保険2
- 休日休暇
- 有給他 初年度最大10日、2年-12日、 3年-13日、4年-14日、5年-16日、6年-18日、7年-20日 別途加算年次休暇を年間 5日。
- 選考プロセス
-
Technical Services Engineer（Tokyo）
英語面接有り、プレゼン無し、英語力読み書き必須、入社後英語使用頻度高い
