Customer Service Manager/カスタマー・サービス・マネージャー

外資系企業英語力が必要土日祝休み

募集要項

仕事内容: Customer Service Manager/カスタマー・サービス・マネージャー
ワールドワイドでマルチカルチャーなチームの中で、アジアの重要な戦略的顧客に対するカスタマーサービスマネジメントを担当していただきます。
- 顧客のアンバサダーとして、信頼関係を築き、顧客のカスタマーエクスペリエンスを向上させる。
- お客さまへのアンケート結果を分析し、お客さまに合わせた対応をする。
- 満足度のモニタリングと、懸念事項に対する改善計画の策定
- 顧客満足度の高い経験を、ベストプラクティスの学習として活用することに貢献します。
- お客様に提供するサービスの品質を、契約上のSLAや代表的なKPIの分析によってモニターし、必要に応じてお客様に改善策を提案します。
- この枠組みで、QoSとインシデントの定期的なレビューを企画し、実施します。
- また、顧客の期待に応じたプロフェッショナルサービスを提案することもできます。
- セールスマネージャーやサービスマネージャーと連携し、顧客の要望を理解し、コミットメントを達成できるようにする。
ITILのコンポーネントを扱うトレーニングを受けていること（専門家ではなく、機能的な知識が必要）

応募資格

必須: ・分析力、総合力はこの仕事に求められる資質です。
・通信ネットワークに関するグローバルな知識をお持ちの方
・ITILベストプラクティスの知識
・大学卒以上
・CSMの経験をSier　ITサービス会社　通信キャリア等でCSMのスキル　
・英語は通常、フランス語はあった方が良いが必須ではありません。

フィットする人物像: ・チームで、横断的に、プロジェクトモードで仕事をするのが好きな方
・異なる文化や環境に適応する能力
・リーダーシップの経験があり、顧客志向で、コミュニケーションが好きな方

事業内容・会社の特長: 世界有数の通信事業者であるテレコムの主要ブランドです。
ブランドは1.23億の顧客を持ち、現在事業を展開しているほとんどの国でインターネット、テレビ、携帯電話サービスを提供しています。
2008年末の連結売上高は535億ユーロ（2009年第一四半期で127億ユーロ）であり、2009年4月29日のグループ顧客基盤は30カ国で約1.84億です。
このうち1.23億が世界でのモバイルの顧客、1300万がヨーロッパのブロードバンドインターネットの顧客です。
ヨーロッパの携帯電話事業者であり、ブロードバンドインターネットアクセスサービスはヨーロッパで第1位です。
またブランド名で多国籍企業に対し通信サービスを提供する世界リーダーのひとつです。