募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
-
未経験可！地方活性化×IT／ふるさと納税の活用から、地方活性化を実現！【職務概要】
同社においてサポートセンターの運営、業務改善に従事していただきます。
【職務詳細】
ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイト「さとふる」のお客さまサポートセンター（スタッフ数100～250名程度）の運営・業務改善担当として業務を担っていただきます。サポートセンターのスタッフ管理や日々の運用は、基本的に他社からチーム派遣された管理者により行われています。そのため、センター運営だけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス改善や業務効率化などにつなげることが、重要な業務となります。
最もお客様に近い立場として、お客様の声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。
■呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
■業務効率化の推進や運用フローの見直し、運用マニュアルの改善
■新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築
■現場スタッフからの案件相談の対応
■社内の他部門との業務連携、調整
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
■ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案にご興味のある方
■業務効率化や運用フローの新規構築・改善などにご興味のある方
■主体的に業務に取り組むことができ、論理的思考力がある方
【尚可】
■業務効率化や運用フロー見直しなど、業務改善のご経験
■データの集計・分析のご経験
■コールセンターの運営、管理のご経験
■プロジェクト推進のご経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
-
熊本県熊本市中央区九品寺1丁目2-11 NTT九品寺ビル
熊本市電「九品寺交差点」電停より徒歩3分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9時00分～17時45分（所定労働時間：7時間45分）
- 年収・給与
-
年収:400万～750万程度
月給制：月額333333円
給与:年収 4,000,000 円～7,500,000円
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
-
財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、旅行補助制度、社員持株会、資格取得支援制度 他
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日124日】完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休暇、介護休業 他
- 選考プロセス
-
書類選考⇒1次面接（部長）⇒最終面接（役員）⇒内定
※状況により変更になる場合あり
