募集要項
- 募集背景
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- 仕事内容
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カスタマーサクセス部門の責任者として、既存顧客をサクセスに導くカスタマーサクセスチームをリードしていただきます。【主な職務内容】
■カスタマーサクセスの業務や管理手法/KPIの定義、アクションへの落とし込み
■新規顧客向け営業提案支援とオンボーディング支援
■既存顧客をサクセスに導き、アップセルを増加し、Churnを低減
■既存顧客からの問合せ等への対応（サポート）の統括
■既存顧客とのコミュニケーションを通じたプロダクト活用の促進
■海外開発メンバーへの顧客要件に関する理解促進とプロダクト改修提案
■海外開発チームとのプロダクトロードマップのアラインメント
＜入社後イメージ＞
【入社後1～2ヵ月】
カスタマーサクセス部 部長候補（スペシャリスト）として、現カスタマーサクセス部長の下でCS部の業務全般をキャッチアップしながら、チームメンバーとの信頼関係を築いていただきます。
【入社後3～6ヵ月後】
カスタマーサクセス部 部長としてマネジメントをお任せします（20名程度のチーム）。
成果・貢献に応じ、執行役員、COO、取締役へのキャリアアップが可能です。
【扱う製品】
医療機関・ライフサイエンス企業向けのクラウド型文書管理システムです。
医療機関のITシステム導入率は約2割とまだまだ伸びしろの多い業界。
業務効率化/ペーパーレス化という課題を抱える顧客に対し、リーズナブルで使いやすく、業界の法規制にも対応した革新的なサービスを提供しています。
【英語について】
フランスに開発拠点がある為、エンジニアとのコミュニケーションにあたり英語を使用します。
【働き方】
■在宅勤務を基本とし、月に2～3回程度出社や出張があります。
■顧客訪問や学会等で出張が発生する事もあります。
※北海道在住のメンバーもおります！関東圏外在住の方も歓迎です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■カスタマーサクセスの経験
■チームマネジメント経験（10名～）
（定量的な分析、論理的な思考をもとにマネジメントをされてきた方）
■ビジネスレベルの英語力
- 歓迎
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【尚可】
■チームマネジメント経験（20名～）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～45歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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【求める人物像】
■当事者意識をもって自らが課題を見出し、主体的に解決できる方
■チーム意識が高く、自身から積極的に周囲との関係を構築できる方
■チームの成長のために、時にはタフなコミュニケーションもマネージできる方
■自分の弱みについて真摯に認識し周囲に共有できるオープンさをお持ちの方
■期限と結果にコミットできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都中央区
- 勤務時間
- 09:00～17:45
- 年収・給与
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【年収】700万円～1200万円
■年収についての補足
30時間分相当を固定割増手当として含む（採用時のグレードによって45時間分相当を固定割増手当として含む）
- 待遇・福利厚生
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【手当】
通勤手当、在宅勤務手当（5,000円／月）、定年65歳、副業可、SO（実績次第により付与の可能性あり）
【保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金
- 休日休暇
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【休日】土日祝
【休暇】年間有給休暇10～20日（入社時5日付与、6ヶ月後に5日付与）、慶弔休暇、産前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇
【年間休日】120日
