募集要項
- 仕事内容
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■同社ツール製品の技術サポートを提供するカスタマーサポート部のマネージャーまたは、マネージャー候補を担当していただきます。
【具体的には】
■マネージャとして
・メンバーの業務管理など、チーム運営全般
・ドイツ本社へのレポートやグローバルでのマネージャ級
・ミーティングの参加
・KPI （サポート後の顧客満足度）達成のための施策、推進
■プレイヤーとして
・製品購入をした顧客からの電話・メールに対する問合せ対応
・ソフトウェア製品の使用方法に関するアドバイス
・CAPL言語など を用いたユーザ設定領域での実装に関するアドバイス
・故障したハードウェア製品に関する動作確認（解決が見通せない場合、ドイツ本社または製品担当部署への報告および対応依頼）
【担当製品】
・CANoe（通信ネットワークに関するシミュレーション）
・CANalyzer（通信ネットワークに関するバスモニタリング）
・CANape（ECU パラメータに関するキャリブレーション）
・その他ハードウェア製品（ネットワークインターフェース）など ※組み込みソフト製品やコードテストツールなど一部製品は除く
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※下記のいずれも必須
・BtoBカスタマーサポートのチームマネージメント経験（1年以上）
※マネージャ候補ならば、必須ではなく、歓迎要件
・C（C#、C++も可）言語でのアプリケーション開発・設計・実装経験
・ビジネスレベルの英語力（目安TOEIC730以上）
【歓迎要件】
・同社製品の利用経験
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスの経験
・自動車業界以外のメーカー・ソフトウェアベンダー出身の方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- マネージャ／マネージャ候補
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00 - 17:30（コアタイム：10:00 - 15:30）
- 年収・給与
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800万円～1400万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与1回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
出張手当、超過勤務手当、通勤手当
【待遇・福利厚生】
退職金、財形貯蓄、資格取得、永年勤続表彰、社内行事、社内自販機の半額補助、介護休業期間の延長（最大6カ月）および一部、給与支給、企業型確定拠出年金制度（401K）導入予定（2018年3月）
- 休日休暇
- 年間127日、完全週休2日制（土・日）、祝日。夏期5連休、年末年始休暇、慶弔休暇、産休、育児休業制度、育児短時間勤務（いずれも取得実績4名）、年次有給休暇
