募集要項
- 募集背景
- 業務拡大・定年退職を見越した人員強化のための募集です。
- 仕事内容
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コンタクトセンターが対応した案件の二次対応をお任せします。
同社はパーク２４グループの「タイムズ」の駐車場・レンタカー・カーシェアサービスのコンタクトセンター業務を担っており、今回募集する「経営管理本部 お客様サポート部」のミッションは、一次受付で解決しなかった案件の問題解決とお客様の声からのサービス改善です。
【仕事内容】
■お客様対応
・コンタクトセンターで解決できなかった案件の二次対応
・お客様が同社サービスの機器を破損してしまったなどの請求対応
・報告書の作成
・賠償や請求の手続き 他
■仕事の流れ
・毎朝、コンタクトセンターから引き継がれた案件の割り振りを部内で行います。
┗1人あたり、５件／日程度の案件に対応します。
・案件に目を通し、過去の類似案件の対応事例を確認した上で、お客様へお電話し、詳細に話をお伺いします。
・お客様のクルマに傷をつけてしまい賠償対応をするケースや、お客様が同社の機器を破損してしまい、請求対応をするケース。また規定上、お客様のご要望にお応えできないケースなど、様々なケースがあります。難しい案件は、上司に相談をしたり部内会議で対応方法を考えたりと、協力をして解決しています。
・その後の報告書作成や、保険会社と連携して賠償や請求の手続きもお任せします。
【やりがい】
・コンタクトセンターの一次受付と違い、お客様一人ひとりにじっくり向き合う仕事です。
・数日がかりで解決し、お客様から「ありがとう」「君でよかった」「またタイムズ使うね」などのお言葉をいただけると達成感を感じますし、将来的には、お客様の声からグループ会社にサービス改善提案をするなどの挑戦も可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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必須：電話での顧客折衝経験がある方
【以下の経験がある方は業務で役立つことができます！】
・クルマの運転や、タイムズのサービス利用経験（お客様の問い合わせ内容理解に役立ちます）
・コールセンターの二次対応経験
・損害保険に関わるご経験（補償・賠償対応に役立ちます）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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五反田NTビル／東京都品川区西五反田1-18-9
JR山手線「五反田駅」より徒歩4分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞本社、各支店※転勤については合意の無い転勤はございません。
＜受動喫煙防止策について＞対策有無：有 敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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9：00～17：00（実働7時間）
時間外労働の有無:あり／月平均10時間
- 年収・給与
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年収400万円～480万円。
月給制 月額基本給 25万円～×12ヵ月＋賞与
残業代全額支給 ※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
- 待遇・福利厚生
- 退職金制度、健康管理（健康診断、インフルエンザ予防接種、DNA検査プログラムなど）、子育て支援（入園/入学お祝い金、お子様の免許取得お祝い金、看護休暇）、ベビーシッター支援制度（内閣府支援）、各種保養所（ハワイほか、国内複数箇所）、レンタカーやスパ施設の社員割引、持株会制度、財形制度、福利厚生型確定拠出年金 他 通勤手当:あり（会社規定に準ずる／実費支給） 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
- 休日休暇
- <年間休日123日> 完全週休二日※シフト制 年末年始休暇 産前・産後、育児休暇 介護休暇 特別休暇 年次有給休暇
- 選考プロセス
- ※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。 ※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。 ※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。 ※選考結果の連絡は管理画面ではなく、エン エージェント事務局よりメールにてご連絡いたします。 ※ご不明点はお問い合わせページ＜https://help.enagent.com/hc/ja/＞もご確認ください。
