募集要項
- 募集背景
- 2022年5月の組織変更で新しくCS革新部が設置されました。元々アフターサービスとカスタマーサービスが同じ組織に在籍していましたが、より顧客に近いところで品質向上を図る目的で2つに分けることになりました。現在は副社長がCS本部長を兼任されています。アフターサービス部のマネジメントをお任せできる方を外部採用します。
- 仕事内容
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CS革新部における統括指揮をお任せします。CS本部戦略を踏まえたCS革新部の戦略及び実行計画策定から、人員、組織の労務管理を担当いただきます。
【具体的には】
(1) 統括・指揮・命令
┗中長期取組み課題の計画・実行、 各部署の管理・監督
(2) 戦略策定
┗ 全流程カスタマーサービスシステムを構築、予算作成、年度計画
(3) 人事・労務管理
┗ 組織設計、人員配置の決定、労働環境の保全
(4) CS本部内での他部署連携
┗ CS革新部の情報をフィードバックさせる仕組みと運用を設計
【本ポジションの立ち位置】
購入前、購入中において消費者からの問い合わせ対応を含め、顧客満足度を上げていくために様々な企画、戦略を考えていくポジションです。ハイアールファンを増やしていくために、幅広い観点から企画～プロジェクト実行までを行っていただきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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■10人以上のマネジメント経験
■新規事業やPJTの立上げのご経験（toC商材に関するご経験に限る）
■家電製品に興味・関心ある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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■寺田町センター
住所：大阪府大阪市東住吉区桑津１丁目７－６
アクセス：JR「寺田町駅」より徒歩10分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 本社および全ての支社、営業所
※転勤は当面想定しておりません。
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有 敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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9：00～18：00（実働8時間、休憩時間60分）
時間外労働の有無：あり／月平均20時間
- 年収・給与
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年収700万円～1000万円。
月給制 月額基本給 42万円～×12か月＋賞与
管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外 ※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
- 待遇・福利厚生
- 退職金制度 通勤手当:あり（会社規定に準ずる／実費支給） 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
- 休日休暇
- <年間休日129日> 完全週休二日(土・日）、祝日 夏季休暇 年末年始休暇 特別休暇 年次有給休暇
- 選考プロセス
- ※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。 ※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。 ※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。 ※選考結果の連絡は管理画面ではなく、エン エージェント事務局よりメールにてご連絡いたします。 ※ご不明点はお問い合わせページ＜https://help.enagent.com/hc/ja/＞もご確認ください。
