募集要項
- 募集背景
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事業の成長に伴い、エンタープライズ顧客に伴走いただくカスタマーサクセスを募集します。
- 仕事内容
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【ミッション】
導入から定着支援を通じてサクセスを提供できる仕組み構築を行っていきただきます。
またサクセス体験を提供し継続してサービスをご利用いただくためだけではなく、アップセルにつながる活用の促進やリードをしていただきます。
解約率を下げないことが最終ゴールです。
【業務の詳細】
・エンタープライズ顧客への導入・活用・定着支援業務
・サクセスプランの策定/管理
・操作説明会の企画・実行
・顧客題の抽出/解決に向けた提案
・サービス利用状況のモニタリング/活用促進支援
・プロダクト改善に向けたフィードバック
・テックタッチ施策の企画・運用
・問い合わせ対応、環境作成
・社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携
【入社後について】
入社後はご契約いただいた顧客に、導入から定着支援を通じてサクセスを提供できる仕組み構築を行っていただきます。
【働きがい】
・最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。
・to B SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。
- 応募資格
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- 必須
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・法人営業経験2年以上（業界・顧客属性・商材不問）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区南青山 1丁目12-3 LIFORK MINAMI AOYAMA S209
最寄り駅：東京メトロ 半蔵門線 「青山一丁目駅」 徒歩4分
東京メトロ 千代田線 「乃木坂駅」 徒歩4分
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 コアタイム10:00～14:00
1日の標準労働時間8時間
時間外労働の有無:あり／月平均15時間
- 年収・給与
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年収450万円～650万円。
月給制 月額基本給 280,000円～×12ヵ月
上記に加え固定残業代（月45時間分として97,650円）支給
45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給 ※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
- 待遇・福利厚生
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■書籍購入制度
■月1回の研究日制度（自身の技術向上・学習目的）
■希望のPC支給
■リモートワーク準備一時金あり
■オフィスにてコーヒー/ウォーターサーバーなどのドリンク無料提供
通勤交通費（実費支給） 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
- 休日休暇
- <年間休日123日> 週休二日(土・日）、祝日 夏季休暇 年末年始休暇 産前・産後、育児休暇 年次有給休暇
- 選考プロセス
- ※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。 ※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。 ※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。 ※選考結果の連絡は管理画面ではなく、エン エージェント事務局よりメールにてご連絡いたします。 ※ご不明点はお問い合わせページ＜https://help.enagent.com/hc/ja/＞もご確認ください。
