募集要項
- 募集背景
-
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
そして更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするため、5つ目の拠点となる中国支社を設立することとなりました。
中国支社のカスタマーサクセスチームでは、担当する中国エリアのお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。
- 仕事内容
-
【業務内容】
・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く。
・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する。
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う。
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する。
・契約更新の管理・対応を行う。
・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う。
・オプション機能の提案を行う。
・支社立ち上げにより生じる業務（例：採用活動など）
【カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは】
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称CSM）です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。
- 応募資格
-
- 必須
-
・社会人経験5年以上
・法人顧客への折衝経験 2年以上
・以下いずれかの経験
・カスタマーサクセス職の経験 1年以上
・IT/システムコンサルティングに準ずる経験 1年以上
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能力
- 歓迎
-
・BtoB SaaS 事業における業務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
・大規模システムの導入・運用サポート経験
・従業員規模数千～数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 広島県広島市中区基町11－10 合人社広島紙屋町ビル8階
- 勤務時間
-
フレックスタイム制 （コアタイムなし）
※フレキシブルタイム（5:00～22:00）
- 年収・給与
-
スキルによって個別に等級と金額を決定します。
想定年収例 467万6,000円～1,050万円
- 待遇・福利厚生
-
社会保険・労働保険完備
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社である Smart相談室の利用
資格保持費用の会社負担（士業など）
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
【諸手当】
通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
リモートワーク手当（+5000円/月）
リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
出生準備休暇（男女とも5日）
3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）
育児環境を整える補助（10万円支給）
- 休日休暇
-
完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
- 選考プロセス
-
書類選考
面接2～3回
リファレンスチェック
back checkを使用しております
現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
back checkはオンライン上で完結し、SmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください
