募集要項

募集背景: 同社のサービスの成長・拡大に伴い、カスタマーサポートの業務範囲は多岐にわたっており、より戦略的に業務設計を進めていく必要性が重要度を増しています。今回は、同社サービスのカスタマーサポート活動を拡大させていくため、カスタマーサポートグループに所属するオペレーション設計・構築の担当者を募集します！

仕事内容: 【ミッション】

お客様がプロダクト利用において問題が発生し活用できない状況が発生した際に、すぐに的確な解決方法を提供することで、お客様のロイヤリティ向上をさせ、LTV最大化に貢献する
　└そのために、サポート組織全体の生産性の向上が必須であり、リソースの最適化やKPIの設計、トレーニングなど、メンバーのパフォーマンスの引き上げが必要です。
　└また属人化している経験や知識をオペレーションに落とし込み、応対の標準化をしたり、組織全体として成果を見える化し、高速でPDCAを回していける仕組み構築などを担っていただきます。
【業務内容】

主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。例えば、
ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする
業務課題の発見、ヒアリング、構造化
業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント
利用ツールの選定から導入・展開、運用保守

応募資格

必須: SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築の実務経験（目安3年以上）
データに基づく業務分析や、そのレポーティング（目安1年以上）
ビジネス施策の仮説構築・検証スキル
カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験

歓迎: オペレーション設計・展開・運用改善のPDCAサイクルを回した経験
カスタマーサポートの立ち上げをリードされた経験
MySQL, BigQuery等のQuery作成ができる
大胆に施策をうち、生産性やビジネスのKPIに大きな影響をもたらした経験
業務効率化に繋がるツールの選定・導入の経験

フィットする人物像: プロダクトの提供を通してお客様に価値提供を行いたい方⇔お客様の業務に合わせた開発ではなくプロダクトを通した価値提供に違和感がない方
個人のパフォーマンスだけでなく、組織全体のパフォーマンスを向上させることに意欲がある方
抽象的な課題を紐解いて、具体的な解決方法を考えて成果を出していくことが好きな方
現場対応しているメンバーとのコミュニケーションに抵抗がない方
明るく、前向きで、自らキャッチアップして自律駆動できる方

勤務地: フルリモート(ただし国内在住)もOK

フルリモートワークOKです！（ただし国内のみ）出社日数の指定はありません。
ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。（入社日や退職日等）

勤務時間: ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

待遇・福利厚生: ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・通勤手当（30000円／月まで）
・資格保持費用の負担（士業など）
・勉強会や講座受講の費用負担（都度相談）
・タバコ吸わない手当（＋5,000円/月)
・アポとアポの間のカフェ代
・引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
・オフィスコンビニ
・お昼寝推奨（お昼寝スペースあり）
・セキュア手当（1Passeord等の費用）など
・フリーアルコール（毎日18:30)
・部活制度（1人1,500円補助/回）など
・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）など

会社概要

事業内容・会社の特長: 「入退社の書類作成」「社会保険・労働保険の各種手続き」等を、
かんたん、シンプルにするクラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発しています。
2015年11月の販売開始からこれまでに約3万社以上の顧客を獲得。
現在の継続利用率も99％超を誇ります。
従業員数2名のベンチャー企業から、10万人規模の大企業まで、幅広い企業で導入が進んでいます。

＜企業情報＞
■設立：2013年1月
■資本金：9990万円
■従業員数：547名