募集要項
- 募集背景
- AIプラットフォームの新規事業／ヒトとAIの新しいコミュニケーションの構築に興味がある方大募集！
- 仕事内容
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---仕事内容---
AIプラットフォームの新規事業／AIのエンジン部分である「ヒトの感覚」を最大活用し、
学習データの構築/分析/品質管理/ユーザーサポートをする新しい形のコンタクトセンターです。
■職務内容
一般的なコンタクトセンター業務だけではなく、対話型AIの研究開発センターとしてプロダクトを補完し、
更に精度を上げるミッションがあります。
・サービス品質向上の施策立案（応対履歴からの分析やBPO関連の改善立案など）
・ユーザーサポート、コンタクトセンターの運営・管理業務
・オペレーターの教育やサポートなどのマネジメント業務
■当ポジションの魅力
・新設部署のため、事業部長と共に事業を作り上げる経験ができます。
・ITベンチャー企業で自分と会社の成長を体験可能です。
・AIやITの技術やプロジェクトマネジメントスキルの取得できます。
■配属先環境
【AIプラットフォーム部門】
要件定義から設計、構築、導入後のサポートまで一気通貫で手がけている部署です。
◇構成：現在26名（部門長１名・CXデザイナー6名・セールス6名・エンジニア8名・アナリティクスセンター5名） ※新規事業につき急拡大中。未経験からはじめたメンバーも現在活躍しております。
※内ICXセンターの構成（センター長1名、SV3名、総務1名、エージェント5名）
※最大席数35席のセンターとなり随時拡大採用中です。
◇働き方：平均残業時間15時間程度/有給消化率70%以上/原則土日祝休み
◇環境：オフィスは静かでゆったりしており、リラックス、集中できる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
コールセンターでのマネージャー経験3年以上の方
データ分析のご経験
- 歓迎
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【歓迎（WANT）】
・テクニカルサポート系のコールセンターのご経験
・チャットボット、ボイスボットの運用のご経験
・CRMの導入のご経験
・アプリ開発のマネジメントのご経験
・コールセンターエージェント採用のご経験
- フィットする人物像
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■配属先環境
【AIプラットフォーム部門】
要件定義から設計、構築、導入後のサポートまで一気通貫で手がけている部署です。
◇構成：現在24名（部門長１名・CXデザイナー5名・セールス5名・エンジニア8名・アナリティクスセンター5名） ※新規事業につき急拡大中。未経験からはじめたメンバーも現在活躍しております。
◇働き方：平均残業時間20時間程度/有給消化率70%以上/リモートワークOK
◇環境：オフィスは静かでゆったりしており、リラックス、集中できる環境です。
▼新規AIプラットフォーム事業について
ボイスボットは入力の手間も無く手軽ですが、音声認識率、漢字不可、音声案内の情報量、ユーザーリテラシーなど、様々な壁があります。
今回の新規プロダクトは、SMS等テキストツールと組み合わせることによりこれらの問題を解決し、セルフクローズ率90％を実現しています。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都品川区
- 勤務時間
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＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※残業月10時間以下
- 年収・給与
- 650万円 ～ 1000万円
- 待遇・福利厚生
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【待遇・福利厚生】
《試用期間》3ヵ月 労働条件は本採用と同じです。
【保険制度】
健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
《全額会社負担》
退職金制度入
医療保険加入
死亡保険加入
※上記は入社1年後から適用
定期健康診断
社内イベント（忘年会、新人歓迎会など）
【諸手当・補助】
結婚祝い金/慶弔金など
保険会社指定施設の割引
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日
有給休暇：入社日に有給付与/4月1日に会社規程に基づき所定日数付与
その他：GW休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・産後休暇、誕生日休暇（試用期間終了後）
