募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。また、ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。
常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。
サポート業務の設計においては、カスタマーセンター全体に与える影響も考慮しながら、最適なプロセスを作り上げてください。
■想定される業務内容
・パフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行）
・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進）
・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進
・社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信）
・他本部と共同で行う施策の推進
■本ポジションのミッション
自身が参画プロジェクトの成功
メンバーが参画するプロジェクトの成功
◎プロジェクトの例
製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。
◎プロジェクトにおける役割
カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかの業務に携わってきた方
・組織横断的なプロジェクト（※）を中心となってマネジメント/推進した経験
※部門をまたぎ、立場の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。
・サービスもしくは部門の責任を負い、自身の裁量下で業務を進めた経験
・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験
- 歓迎
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・マネジメント／リーダー／ファシリテーター／メンターのスキル
・数十人規模を対象としたマネジメントスキル、リーダーシップスキル
- フィットする人物像
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・変化を受け入れる力
・ゼロから仕組みを確立する力
・人間関係構築力（何らかのプロジェクトやチームに参画した場合、メンバーと早く関係性を築くことができる力）
・人心掌握力（誰がどのような心境なのかを把握して、状況に応じた適切な対応ができる力）
・自身で考えた施策をやりぬく力、推進力（曖昧な状態で終わらせたり、なかったことにしない）
・問題、課題意識が高く、解消するために施策を考え行動できる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪府大阪市中央区
■受動喫煙対策：屋内原則禁煙（喫煙専用施設設置）
- 勤務時間
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09:00～17:30
フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間（コアタイム10:00～15:00)
※残業：月平均20時間程度
- 年収・給与
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年収：600万円 ～ 699万円
月給：373,000円～421,000円
※ストックオプション有
昇給年1回、賞与年3回
- 待遇・福利厚生
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■福利厚生
・各種社会保険完備
・確定拠出年金
・慶弔時お祝い金、お見舞い金
・団体定期保険加入
・リモートワーク環境整備補助金：入社月に一律5万円
・リモートワーク手当：リモート日数に応じて5,000円または7,500円／月
・育児短時間勤務：お子さんが小学校卒業まで
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
・副業制度：適用条件あり
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
（税理士：科目毎に5万円または10万円、公認会計士：短答式15万円 論文式20万円、社会保険労務士・中小企業診断士・情報処理安全確保支援士：10万円の合格お祝い金、また資格維持にかかる費用を支給）
・資格取得、研修受講の補助
・リフレッシュ休暇補助金：5年毎に5万円
・永年勤続表彰金(10年目：10万円。以後10年毎に10万円ずつ加算)
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーション及びクラブオフ加入
- 休日休暇
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完全週休2日制（土、日）、祝日休み
夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
- 選考プロセス
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一次：部門面接
最終：本部長面接
原則、オンライン面接になります
