募集要項
- 仕事内容
- ◆一休.comが提供する全てのサービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。 【業務詳細】主に以下の担当業務に関する運用調整・管理ならびに関係各所調整、および必要に応じて実務を担当していただきます。 ・サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務 ・FAQの作成や、社内部署間（営業/マーケティング/開発）との連携 ・クレジットカード不正利用に関する業務(イシュアへの調査対応、不正利用の分析および対策の立案、警察機関との対応等) ・その他、各種業務設計、プロジェクト管理、関係部門との調整等 【業務魅力】カスタマーサービスは守りの部署と思われがちですが、一休のカスタマーサービス部では、 新規事業の立ち上げ時やサービス変更の際に、積極的に関わり意見を発信することで、プロダクト向上に貢献することが可能です。 また、同社は「ユーザーファースト」を理念として掲げておりますので、ユーザーの声からサービスやサイトの改善が可能です。 部署をまたいでコミュニケーションを取りながら、弊社の主力となる事業部を調整していくため まさにユーザーとサービスの架け橋となる重要な存在です。ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします。 【参考記事】カスタマーサービス部 部長インタビュー／幅広い経験があるからこそ感じる、一休ならではのカスタマーサービスのおもしろさ https://www.ikyu.co.jp/blog/2008/
- 応募資格
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- 必須
- 下記いずれか カスタマーサポートのご経験をお持ちの方 テクニカルサポートのご経験をお持ちの方 【組織・カルチャー】 組織は少数精鋭で、個人の成長が成果・貢献と直結していけるような 環境作りを目指しています。年齢や経験は一切問いません。 成果主義で、貢献した人にはしっかり報酬でも応えています。 【一休が大切にする3つのカルチャー】 (1)「誰」が言ったかではなく「何」を言ったか 誰でも意見や提案をフラットに言える環境作りを徹底しております。 役職・社内年次・雇用形態等は一切関係なく、フラットに自分の意見を発信できる環境です。 (2)「ユーザーファースト」 「エンドユーザーに心が贅沢になる素晴らしい体験を届けること」こそ、 弊社が存在する意味です。ユーザーファーストは全社員が意識を徹底しております。 (3)「手を挙げた人にチャンスがある」 手を挙げてコミットする覚悟をお持ちの方に任せる事を徹底しております。 実際に支社長、新規事業責任者、社長の右腕ポジションなど、 多くの重要なポジションを公募で募集し、人選して参りました。
- 歓迎
- ・IT業界での経験 ・旅行業界での業務経験のある方 ・コールセンターでの業務経験のある方 ・クレジットカード不正対応経験のある方 ・HTML、CSSを用いた業務経験 ・データベース、SQL に関する基礎知識 【求める人物像】 ・不測の事態に柔軟に対応できる方 ・与えられた業務だけでなく、積極的に業務の 幅を広げようとする向上心のある方 ・関係各所と円滑なコミュニケーションがとれる方 ・1つの出来事を多角的に考えられる探究心のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円~849万円
- 待遇・福利厚生
- ※ ・退職金制度・産前産後・介護休業制度
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土・日）・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）・夏季休暇・年次有給休暇・慶弔休暇・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)
- 選考プロセス
- 書類選考→一次面接→適性検査→最終面接→内定※上記選考フローは変更する場合がございます。
