募集要項
- 仕事内容
- 同社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。同社サービス全般 （さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等）に関するお客様からのお問合せ（電話・メール・チャット）に対応する部門です。 リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、 お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。 【具体的には】・ベンダーからの二次エスカレーション対応 ・電話/メール対応 ・関連部門と連携(交渉等) ・データ集計・分析 ・業務フロー設計・運用と品質管理 ・VoC(カスタマーボイス)のフィードバック ・お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善 ・上記を実現するためのチームづくり 【期待する将来像】将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に 携わっていただくことを期待しております。 【こんなところが魅力です！】 ・自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。 ・マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。 ・伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風です。仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。
- 応募資格
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- 必須
- (1)カスタマーサポート、営業(toC toB問わず)、などの 顧客対応の業務経験（センターの規模不問） (2)IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種におけるカスタマーサポート業務経験 (3)チームリーダー(オペレーター管理経験：管理対象者数不問)もしくはリーダー補佐を経験 【求める人物像】 ・メンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方 ・お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方 ・カスタマーサポート職の価値をリデザインしたい方 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 ・サブスクリプションビジネスに対する知見や興味がある方
- 歓迎
- (1)カスタマーサポートや営業でのリーダー、 マネジメントの経験(センターの自社運営にこだわらず、 アウトソーサーでの経験も可) (2)お客さまの声の集計・分析ならびに開発部門や 全社への改善フィードバック経験 (3)お客さま向け技術マニュアルを書き上げるドキュメント力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 新宿区西新宿7-20-1
- 勤務時間
- 9:30~18:30/※8時間
- 年収・給与
- 500万円~749万円
- 待遇・福利厚生
- 次世代育成手当（勤続1年後から、20歳までの子供1人につき13,000円）連続有休手当（2日以上連続有給取得：1日につき5,000円、 5日連続の場合：25,000円）通信費月額3,000円支給 永年勤続表彰特別休暇、記念日休暇、同社サービスの無償利用、資格取得補助支給、従業員持株会、社内サークル活動支援金、各種イベント ※通勤手当・住宅補助費は両手当を合算し上限28,000円。通勤手当が10,000円の場合、住宅補助は15,000円となります。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／カンス休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社時20日付与）、慶弔休暇、記念日休暇、永年勤続表彰特別休暇、時間単位有休 傷病介護積立有給休暇（正社員／消滅する有給休暇を、1年間最大5日、トータル40日まで積立可能。）
- 選考プロセス
- 書類選考→一次面接→適性検査→二次面接
