募集要項
- 仕事内容
- プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部（以下CR本部）」において チームを牽引するマネージャー候補を募集します。サービスの利用価値向上の要となるカスタマーサポートの改革を担う、重要なポジションとなります。 ・ わたしたちの考える「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」とは 利用企業者数8.7万社超の「PR TIMES」における顧客対応は、プレスリリースを配信する企業のサポートだけでなく プレスリリースを受信するメディアの方々も含まれます。いずれの側面から見ても、同社サービスの利用価値を支え、向上させる鍵となる職務です。 顧客一人ひとりのリテラシーに沿って適切にサポートし、顧客成功のための提案を能動的におこなっていく「伴走者」に一人ひとりがなることを目指します。 ・ 本ポジションの役割と業務内容 CR本部長と共に、当社のカスタマーサポート / カスタマーサクセスを成長させるあらゆる挑戦を担っていただきます。 同社はクライアントファーストよりも、パブリックファーストを掲げます。同じ目標に向かう組織強化も含まれます。 １）CR本部内、チームのマネジメント ２）全体業務の標準化や規格化を推進 ３）カスタマーサポート→サクセスに向けた改善施策の立案と実行 ４）利用企業から要望による他部門へのフィードバック ５）サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 ６）経営視点での施策立案と実行 ７）お客様やユーザーからのお問い合わせ対応
- 応募資格
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- 必須
- - PR TIMESのMission/Valueに共感し、共に体現することを目指していただける方 https://prtimes.co.jp/mission/ - 3名以上かつ2年以上、メンバー成長のためのマネジメント経験がある方 - インターネットサービスのカスタマーサクセスのご経験がある方 ■求める人物像 - PR TIMESのミッションやバリュー( https://prtimes.co.jp/mission/ )に共感いただける方 - スピード感のある環境を楽しめる方 - お客様の価値向上や成功を本気で願い、自らもそのために楽しんで行動できる方 - 共に働くメンバーを慮り、尊重し合い、自分のためよりも相手のために行動できる方 - チームを巻き込んで課題解決や改善をする意志のある方 - 自発的かつでオープン（率直）なコミュニケーションが取れる方 - 与えられた役割を果たしつつ、組織や事業に当事者意識を持ち、積極的に参画したいと思う方 - 自らストレッチ目標を設定し、達成しようと諦めずに行動ができる方。その過程を楽しめる方
- 歓迎
- - PR/広報コンサルのご経験 - マーケティング戦略立案～実行の経験 - 営業販売企画立案～実行の経験 ＝＜PRTIMESについて＞＝ 「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」の ミッション実現に向けて事業運営をおこなっています。 行動者にPRの力で働きがいを https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001150.000000112.html ＝＜事業部長のインタビュー記事＞＝ ・CR本部は“困っている人をほっとけない”集団 ・広報やPR、その周辺にあるSNS 広告やマーケットに詳しいという、全方位的なプロ https://www.wantedly.com/companies/prtimes/post_articles/511652
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ8F
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円~849万円
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給・残業手当・近隣居住手当（直径3km圏内の賃貸物件で世帯主の場合、3万円/月支給）奨学金代理返還手当（支給条件あり） 転居支援手当（支給条件あり） 定期健康診断（年1度、雇用形態不問）学習支援（書籍購入、外部セミナー参加等）全社表彰制度（年2回、個人賞・チーム賞、副賞あり） 全社ランチ会（月1回程度）東証プライム上場企業でありながら、野心的な目標と浪漫を追求し続ける環境
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社3ヶ月経過後の付与となります） 夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月30日～1月3日まで）、有給休暇（入社3ヶ月経過後10日付与）、慶弔休暇
- 選考プロセス
- 書類選考 → １次選考 → 最終選考 ＋ 適性試験 → 内定※上記フローは変更の可能性あり
