募集要項
- 仕事内容
- セールスチームが獲得した顧客のオンボーディング支援~定着・活用支援をお任せします。 現状のオンボーディング、アダプション手法の改善構築はもちろん、 顧客の経営・事業課題に向き合い、他サービスとのクロスユースを促進いただく予定です。 【具体的には】 STORES 予約 を活用していただくため、顧客の現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行いながら、 顧客1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する STORES 予約 の運用が開始された後、顧客内での定着、活用がしっかりと行えるまで支援する 現状のオンボーディング手法に常に疑問を持ちながら、改善すべき所を模索し、改善を行う STORES の他サービスで解決できる可能性のある課題のヒアリング及び提案の実施 顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携をしながら機能の改善を行う
- 応募資格
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- 必須
- 以下いずれかのご経験 ・カスタマーサクセスにおけるロータッチ・ハイタッチ経験 ・SaaS事業・Webサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験 ・システムコンサル・ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験 ・チーム・事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験
- 歓迎
- ・The Model型のカスタマーサクセスの知識・業務経験 ・カスタマーサクセスの業務設計経験 ・新しいチーム・組織での立ち上げフェーズの経験 ・Operation設計構築経験(業務設計/フォーマット作成 /数字自動反映/ツール選定など) ・中長期にわたるプロジェクトマネジメントの経験 【求める人物像】 ・STORES のミッションへの共感とサービスへ愛情を 持ってくださる ・現状に満足せずに常に改善・変化にチャレンジできる ・ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進める ことのできる計画力・折衝力がある ・いかなる環境でも当事者意識を持って行動にうつせる ・前例のない取り組みにも前向きな気持ちで取り組める ・お客さまの成功に向き合い、自ら課題設定~提案~改善活動の プロセスを回せる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 500万円~749万円
- 待遇・福利厚生
- - 開発用PCいつでも交換OK- STORES 各種サービスでの購入手当(5千円/月)- ウェルカムディナー・ランチ手当- ピアボーナス制度- 業務終了後(18時以降)はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます- 予防接種補助- ファストドクターサポート などその他、健康保険加入先の関東ITソフトウェア健康保険組合(ITS)の制度もご利用いただけます。 詳細は https://jobs.st.inc/benefits をご覧ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日/結婚休暇、生理休暇、看護休暇、介護休暇- バケーション休暇(年2日付与)- ファミリーサポート休暇- ベビーウェルカム休暇(出産予定日前後に10日付与)- サバティカル休暇- ノーマライゼーション休暇- 罹災休暇■ 有給休暇入社時付与、最高付与日数20日。積立有給休暇制度有。
- 選考プロセス
- 書類選考 → 1次面接 → 2次面接 → リファレンスチェック・人事面談(選考要素なし) → 最終面接 → 内定※選考フローは変更となる場合がございます。