募集要項
- 仕事内容
- 決済システムに関連するサポート業務を行っていただきます。 新規お申込みの受付登録業務、ご契約済加盟店様のアフターサポート業務等を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ・新規お申込みの受付登録業務 →同社の決済サービスへのご利用申し込みデータの受付登録業務及び付随したメール・電話での対応業務 クレジットカードの加盟契約や決済システムのリリース手続きのため、 申込受付サイト等からのご利用申し込みデータを弊社内システムに登録する業務です。 ・アフターサポート業務 →加盟店サポートデスクでのお客様からのお問い合わせサポート業務となります。頻出の問い合わせをWebFAQ化する活動も積極的に行っております。 ・申込み受付サイトでの受付からサービスリリース迄の清流化業務 →加盟店様にご利用いただきやすくすることを目的としたサイト改善案作成やサービスリリース迄のフローの見直し ・業務改善(マクロ、RPA、外部ツール導入によるシステム化等) ・応対力強化業務(メール、電話) ・CRM関連業務
- 応募資格
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- 必須
- ◆事務経験をお持ちの方 2022年度HDI格付けベンチマーク調査「クオリティ格付け（センター評価：メール）」にて 加盟店サポートデスクとして三つ星獲得！ →世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIの日本における 拠点HDI-Japanが主催するHDI格付けベンチマークの 「クオリティ格付け(センター評価：メール)」において、 「顧客に配慮し積極的なサポート体制で対応しており、 問い合わせ後のフォローも実施し安心してサポート窓口を利用できる」と 高く評価され最高ランクの三つ星を獲得いたしました。 高いお客様対応品質スキルを持ったメンバーとともにカスタマーサポート業務を行い、 業務スキルを高めていくことが出来ます。
- 歓迎
- ◆リード・お申込み・アフターサポート迄を お客様の目線で考え改善に取り組める方 ◆メール/電話でのお客様対応力が高い方 ◆キャッシュレス/IT関連業界での業務経験をお持ちの方 ◆業務改善に前向きな方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:15~17:45/※7時間30分
- 年収・給与
- 450万円~649万円
- 待遇・福利厚生
- 役職者には役職手当あり。 確定拠出年金制度、財形貯蓄制度、ソニー通信教育制度、資格取得奨励金制度、賃貸住宅斡旋制度、ソニーグループ保険 各種社会保険完備、結婚出産祝い金、ランチ・ドリンク補助、海外留学制度、サークル活動支援制度、人間ドック、インフルエンザ予防接種
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土・日・祝日）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、フレックスホリデー（9日間の連続有給休暇利用／年2回）
- 選考プロセス
- 書類選考 → 1次面接（担当者）→ 2次面接（部門責任者）→ 最終面接（社長・人事責任者）→ 内定※面接官・面接回数は、場合によって変更となる可能性があります。
