募集要項
- 仕事内容
- ◆国内随一の実績と信頼を有する同社において、自社サービス「Buzz Finder」を軸とした独自サービスの提供や プロジェクトマネジメントを通じて、同社が有する顧客ロイヤルティやデジタルマーケティングのソリューションとも協業し、 ソーシャルリスニングサービスをリードした活躍ができます。 【業務詳細】(1)NPSを軸とした顧客ロイヤルティソリューションの導入・活用コンサルティング ・NPSの分析・改善をサポートするSaaS型ソフトウェア「NPX Pro」の導入コンサル・活用支援。 ・同ツールを活用してCX向上等の成果創出できるように設計/運用/分析等の伴走支援を行う。 (2)既存顧客のカスタマーサクセス (3)顧客のCX/CRMニーズに対する周辺サービスのクロスセル、提案連携 【魅力】 ・同社はNPS顧客ロイヤルティソリューションの先駆者として2014年以降、同分野の随一の信頼とノウハウを有し 「NPSといえばNTTコムオンライン」という認知を獲得している。さらに、同社の他領域での強みであるデジタルマーケティング、 ネットリサーチ、ソーシャルリスニングといったCX関連のサービス群を統合的提供やクロスセルによる独自のバリューを発揮できる。 ・NPS認定資格を取得し、上記分野において先進的で専門性の高いCX/CRMの第一人者としてのキャリア形成ができる。 ・クライアントのCX/CS推進部門のキーパーソンとの交流、意見交換を通じた知見を吸収できる。 （上記業務のサービスURL） https://www.nttcoms.com/service/nps/
- 応募資格
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- 必須
- ・SaaSやそれに類する商材の導入、運用、カスタマーサクセスの経験 ・データ分析をもとにした顧客やステークホルダー向けの レポート作成、報告プレゼンの経験 ・顧客向け案件のプロジェクトマネジメント（PM）において、 顧客、パートナー、社内関係部を束ねてリードした経験 【ファーストメッセージ】 NPSを指標とした顧客向け調査ソリューションでは国内随一の実績と信頼を有する同社は、 CXコンサルタント/CXカスタマーサクセスマネージャーを求めています。 CX調査のデザインだけでなく、専用SaaSの導入を行い、 クライアントがベストプラクティスで顧客ロイヤルティを 向上できるように最適な伴走支援を提供します。 企業のCX向上という社会課題解決にも貢献する NPSソリューション事業をリードした活躍ができます。 【募集背景】 大規模案件のPMや主要クライアント向けのカスタマーサクセスを担う事の出来る、 同社NPSサービスの成長をけん引する人材を求めております。
- 歓迎
- ・SaaSプロダクトの企画、プロダクトマネジメントの経験 ・Tableau等のBIツールによるデータ分析、 ダッシュボード等の活用経験 【求める人物像】 ・顧客課題に真摯に向き合い、 自社サービスによるビジネス貢献に尽力できる ・市場感をベースに新しいバリューを実現することに 向上心を持ってチャレンジできる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 品川区
- 勤務時間
- 9:30~18:00/※7時間30分
- 年収・給与
- 600万円~849万円
- 待遇・福利厚生
- リモート手当、サポート手当、深夜手当、休日手当、休日変更手当 ※各手当は実績に応じて支給します
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／年次有給休暇：20日（起算月/10月、入社月から付与ただし発行日数は月によって変動。有給は1時間毎から利用可能※残時間は別日に充当可） 育児・介護休暇をはじめとした各種休暇休職制度
- 選考プロセス
- 書類選考→1次面接（配属部署の上長の方と人事）→2次面接（関連部署の管理職と人事）→最終面接（社長）→オファー面談→内定※1次面接はWeb、2次面接もしくは最終面接のどちらかは来社となります。 ※上記フローは変更する可能性もございます。
