募集要項
- 仕事内容
- カスタマサポートチームの教育・研修担当をお任せいたします。
- 応募資格
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- 必須
- ※以下すべてに当てはまる方 ・カスタマーサポートの組織におけるオペレーター向けの研修/OJT経験（1年以上） （対複数名への研修経験） ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 ～部署構成～ 【カスタマーサポート本部】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
- 歓迎
- 【あると望ましい経験】 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・研修プログラムの立案、作成のご経験 ・研修担当や育成のご経験 ・事業会社でカスタマーサポート組織の 研修担当を担われていたご経験 ・チームマネジメントの経験 【働き方】 ・リモート勤務可能です（全社イベントや 業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） ・365日稼働しているチームのため、 年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円~749万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金 など
- 休日休暇
- 該当なし／週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
- 選考プロセス
- 一次面接(マネージャー)⇒二次面接(本部長) ※最終面接になるケース有り ⇒最終面接(管掌役員) ※面接回数は2回～3回を想定しております
