募集要項
- 仕事内容
- 同社では、市場ニーズの高まりに伴い売上及び導入社数が急増する中で、顧客満足度のさらなる向上を目指していくフェーズととらえており、 そのために、カスタマーサクセスをご担当いただける方を募集することになりました。 今後拡大するチームの一員として、サービス品質の向上・業務効率化とチーム成長をともに進めて頂ける方を募集しています。 【ポジション概要】 成長フェーズのBtoB人材育成サービスのカスタマーサクセス担当者として、 カスタマーサクセス・サポート、プロダクト企画やセールス部門と連携しながら、顧客体験価値の最大化を牽引して頂きます。 事業のグロースにおいて重要となるサービス導入支援（オンボーディング）、サービス活用支援（アダプション）、アップセル・クロスセルを担当して頂きます。 【業務詳細】 クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して 以下のような業務を行っていただきます。業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。 【業務内容】 ・オンボーディング業務（サービスの導入支援） ・アダプション業務（サービスを活用いただくためのコンサルティング） ・既存顧客へのアップセルとクロスセルの施策立案と実行（※セールス部門と連携） ・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画やオンボーディングツールの活用 ・顧客や市場ニーズをプロダクト開発部門へ還元（※プロダクト企画部門と連携）
- 応募資格
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- 必須
- ■社会人経験3年以上 ■下記いずれかのご経験のある方 ・IT、インターネット関連サービスの営業経験 ・カスタマーサクセス（サービスの導入支援など）の業務経験 ※カスタマーサクセス業務未経験の方の応募もお待ちしております。 ▼ご応募される方のご理由 ・CS経験があるが商材や顧客を変えたい（教育・HR領域に変えたい） ・BtoBSaaSでの経験があり、カスタマーサクセス業務にチャレンジしたい ・これまでの経験を活かしてプロダクトや組織づくりなどのアーリーフェーズを経験したい 【現在の組織構成】 カスタマーサクセス部はカスタマーサクセすグループと カスタマーサポートグループに分かれており、現状サクセス側はメンバークラスが2名です。 現在マネージャーの募集も行っておりますが、担当者の方もご経験とご志向がマッチすれば、 ヘルススコアの設計や解約企業の傾向データの分析、サイトアクセスデータの解析・活用改善、 など既存業務の見直し等も行っていただきたいと思います。
- 歓迎
- ・BtoB SaaS企業での業務経験 ・カスタマーサクセス業務経験3年以上お持ちの方 ・人事領域の知見（社内教育・研修分野だと尚可）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 450万円~649万円
- 待遇・福利厚生
- 等級手当、みなし残業手当、通勤手当、（役職手当・専門職手当） 交通費全額支給 /各種社会保険完備/インセンティブ有（業績や評価に応じて支給） /書籍購入補助/セミナー受講支援制度 /資格取得補助制度（資格取得報奨金、費用補助、同社の各種資格講座を受講可能） /服装自由/書籍購入補助
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／年末年始 /有給休暇 /特別休暇（年４日好きな時に休暇がとれる） /産前産後休暇 /育児休暇 /介護休暇 /子の看護休暇
- 選考プロセス
- （1）書類選考 （2）一次面接（オンライン）部長（3）二次面接（オンライン）法人事業部責任者＋部長（4）最終面接 社長＋法人事業部責任者※上記は仮の予定で、変更となる場合もございます。
