募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社Faciloでの募集です。【CS経験者歓迎】
カスタマーサクセスのご経験のある方は歓迎です。
不動産仲介の煩雑な情報を一元化・可視化するコミュニケーションクラウド「Facilo」の大手不動産仲介会社対象への導入を推進していく、CS部門をお任せします。
■エンタープライズ顧客（大手不動産仲介会社）を複数社担当し、顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援
■サービス導入支援の計画立案・プロジェクトマネジメント（利用促進・アップセル/クロスセルも同様）
■お客様の課題に対する追加提案
■顧客要望、問い合わせ、FBをもとにプロダクトセクションへの機能改善提案を行う
■一部店舗のみ導入をしている顧客に対する他店舗・全店舗導入への拡大提案（アップセル/クロスセル）
■オンボーディング：1ヶ月のオンボーディング期間を準備しておりプロダクト、不動産業界、CS業務についてキャッチアップしていただきます。その後はOJTを中心に業務を行っていただく想定です。
■新規顧客：セールスが獲得した導入トライアル案件対して、顧客のプロダクトオンボーディングを実施およびサービスの本契約に向け、顧客に伴走していただきます。
■既存顧客：プロダクトにおける、ユーザー （不動産仲介会社の営業担当など） の行動ログデータが蓄積されます。データをもとに活用支援や顧客の営業活動改善の仮説立案、提案、検証を行っていただきます。顧客満足度を高めることで、長期継続・アップセル・クロスセルに導いていただきます。なお、エンタープライズ領域の顧客は、多段階多階層の組織であるため、都度組織のキーマンを探し当て、アップセル、クロスセルにつながる提案を模索いただきます。
魅力について
◆AIxクラウドの活用で不動産業界を変革するコミュニケーションプラットフォームを提供
◆シードラウンド2億円を調達し、Forbes1月号の2024年注目の日本発スタートアップ100選にも選出された注目のスタートアップ
- 応募資格
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- 必須
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必須スキル・経験
・クライアントワーク経験
・データを活用したクライアントとのコミュニケーションの経験
・プロジェクトマネジメントの経験
尚可
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・IT企業でのアカウントマネジメント経験
・スタートアップ/ベンチャーでの就業経験
求める人物像
・自律的に業務における課題に気付き、解決に向けた試行錯誤ができる方
・困難な状況にあっても、前向きにコトに向き合えるプロフェッショナルな方
・チームワークを大事にしながら仕事に取り組める方
・顧客関係深耕からNRR拡大にいたるまで、事業成長観点での貢献度合いが大きいCSを志向しています
・カスタマーサクセス部門の立ち上げフェーズであるため、一緒に組織づくりを担っていただきます
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- メンバー
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
-
【就業時間】09:00 ～ 17:00
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】600万円 - 1000万円
【固定残業時間・残業代】月45時間 100,000円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】支給なし
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】試用期間終了後20日付与
【休日】週休二日制
土
日
祝日
GW
夏季休暇
年末年始
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (4月)
