募集要項
- 仕事内容
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大人気のグローバル医療機器メーカーでのコールセンターマネジメント、技術対応、現場対応の指示等をお任せ致します！・医療機器製品に関する医療機関/代理店/社内営業からの技術的問い合わせ対応のコールセンター業務
・コールセンターのチーム全体でのプロセス構築、維持、改善
・コールセンター電話受付内容の調査・分析および電話受付件数削減アクションの策定
・受付コール内容に基づく、客先へのエンジニアのアサインとその調整
・サービス基幹システムへの苦情情報登録
・同社サービス基幹システムプロセス管理
・コールセンター対応品質と効率性等のKPI管理および改善業務
- 応募資格
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- 必須
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・医療機器メーカーでの勤務経験
・ヘルスケア業界で修理業に係る業務経験3年以上（ウェアハウスでの修理や病院訪問しての修理など）
・流暢な日本語
・英語力 ※メールでのコミュニケーションができ、読み書きができるレベル
・設的な議論を通じて、チーム内での連携に貢献できるコミュニケーション能力
- 歓迎
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・医療機器機メーカーでの苦情対応コールセンター業務経験
・医療機関における医療機器使用、もしくはそれに携わる経験
・ヘルスケア業界・IT 業界（PC の知識）のフィールドサービス経験者
・SFDC、Service MAX 等の使用経験者
・エクセルでのデータ分析能力（Vlook や Pivot テーブルの理解がある程度）
・修理履歴のデータを分析して修理件数を抑える為の Action などを提案・実行した実績
・海外とのウェブもしくは電話会議のご経験
- フィットする人物像
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・以下の能力をお持ちの方
（１）分析力：修理履歴の的確なデータ分析を通じてアクションを提案、実行できる方
（２）リーダーシップ：必要なメンバーを効果的に巻き込んでやりきることができ、また、他のリーダーが推進する活動に率先して参加・協力できる方
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
- 勤務地：神奈川 ※オフィスとリモートワークを組み込んだハイブリッド勤務OK（業務に慣れ次第、2週間に1日程度の出社でOK）
- 勤務時間
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就業時間：9:00～17:30
- 年収・給与
- 年収：600万円～1,000万円
- 休日休暇
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休日：
・土日祝日
・有給休暇、夏季休暇（5日）、年末年始休暇（12/29-1/4）、傷病休暇（5日）、永年勤続休暇（勤続5年ごとに5日）など
