募集要項
- 仕事内容
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【主な職責】
・年間予算および月次予測に照らした包括的な損益の管理および達成
・同社とグローバルカスタマーサービス組織の整合性を守りながら、経常収益のサービスモデルへの移行を実現する。
・標準的なツール、方法論、プロセス、サービスの提供など、グローバルな一貫性を提唱する。
・グローバルなマトリックス部門との連携
・同社とグローバルカスタマーサービスの戦略をサポートし、チームの発展に貢献する。
・グローバルカスタマーサービスチームのパフォーマンスにおける品質と整合性を推進し、経常的で予測可能な収益性の高いビジネスを最大化する。
・ローカル、リージョナル、グローバルのパートナーとの信頼関係を通じて、同社のポジションを強化し、規模を拡大する。
・マトリックス組織全体との戦略的関係を構築し、顧客に付加価値を確実に提供する。
【職務の目的】
・他部門と協力して、プロフェッショナルサービス、プレミアム契約とメンテナンスのための市場参入・需要創出戦略とアプローチを開発する。
・標準的なサービスやソリューションを提供することで、成果が達成できるサービス契約を構築する。
・サービス・デリバリー・モデルの標準化と産業化を推進する。
・高いサービスカバレッジ（メンテナンス、プレミアム契約、プロフェッショナルサービスのアタッチ率）を達成できるようにする。
・カスタマーサービスチームに効果的なリーダーシップを発揮し、パフォーマンス、エンゲージメント、自己開発、キャリア満足を促進する。
・マーケットユニット内のあらゆるカスタマーサービスに関するエスカレーション窓口となり、カスタマーエクスペリエンスとビジネスへの潜在的影響を把握する。
- 応募資格
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- 必須
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・高い業績と持続可能な収益性を構築してきた結果志向の方
・チームを育成（採用、コーチング、パフォーマンス管理）し、成功させた経験
・戦略的な意思決定力
・Cレベル（社内外）とのコミュニケーションに慣れていること。
・組織全体のパフォーマンスとプロセスの規律、品質、一貫性を推進できる
・マトリックス化された職場環境で活躍できること
・マネジメント、特にプロフェッショナルサービス、コンサルティングデリバリー、カスタマーサクセス、カスタマーサポートのような顧客中心の職務における実績
・年間売上高1,500万米ドルを超える事業部のP&L責任者としての管理経験
・英語および日本語の語学力
・口頭および書面での優れたコミュニケーション能力
・様々な部門や地理的なロケーションを横断して協働できる能力
・出張が可能な方
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
- 勤務地：東京都 ※現在はリモートワーク
- 年収・給与
- 年収：2000万円 ～ 3100万円
