募集要項
- 仕事内容
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成長中のスタートアップ・フィンテック企業にて、経営陣と協働しながら経営視点での課題把握に基づいた意思決定ができるポジションです！【主な業務内容】
・社内の営業やマーケティング部門からの質問や相談対応
・契約前顧客・既存顧客向けのサポート(主にチャットサポート)
・契約前顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案
・オンボーディングサポート(MTGやチャットツールを使って)
・リリース前機能の検証、テスト（ユーザーの代理としてのフィードバック）
・その他、顧客がプロダクトを活用するための必要業務（例えばリリースノートの提供や、要望の管理など）
【本ポジションの魅力】
・日本ではまだ未成熟な市場において、認知度を高め、顧客を獲得し、シェアを拡大していく重要なフェーズに携わることができます。
・経営陣直下のポジションであるため、経営陣と密にコミュニケーションを取りながら経営視点での課題把握に基づいた意思決定ができます。
・創業3年未満のスタートアップであり、これからの組織作りに関わることができます。
・業務内容は多岐に渡り、カスタマーサクセス以外の仕事も幅広く経験することができます。まだ小さな組織のため業務が固定されているわけではなく、皆で助け合いながら仕事を進めることができるためチーム一丸となって成果を出すことができます。
・現在は国内でのサービス展開がメインですが、今後は海外展開も強化していく予定であり、多様な環境で活躍できます。
- 応募資格
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- 必須
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・新しいIT製品やSaaS製品に対する理解力
・課題や現状を論理的に言語化する能力
・英語でのコミュニケーションスキル
※エンジニアメンバーと英語のテキストでの業務連携あり(翻訳ツール使用可)
※スピーキングの優先度は低めです
※必要に応じて英語学習サポート利用可
・情報システムや関連の実務経験
・従業員等、多くの人を相手にして製品導入や定着などを行ったことのある経験
・上流工程だけではなく、顧客と直接対峙してプロジェクトを進めたご経験
- 歓迎
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・カスタマーサクセス職における業務の立ち上げ、拡大経験
・チャーンなどの様々なKPIの改善経験
・一定規模のメンバーのマネジメント経験
・SaaSを自ら選んで導入したことのある経験
・Webソフトウェアの実務経験
・アジャイル開発チームの近くでの実務経験
・LinuxやWindows, Macなどの端末やネットワーク運用保守などの経験（エンタープライズ企業などではADや閉塞域の環境に対するご提案などを行うケースがあるため）
・日常会話レベルの英語力
- フィットする人物像
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・カスタマーサクセスにとらわれない幅広い経験を積みたい方
・経営的な視点からサービスやチームの設計をしたい方
・英語のスキルを業務で活かしたい方、今後英語力を高めたい方
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
- 勤務地：東京 ※オフィスとリモートワークのハイブリッド勤務可能（～週3日の在宅勤務可能）
- 勤務時間
- 就業時間：9:30～18:30 ※フレックスタイムの可能性有（7:00～22:00）
- 年収・給与
- 年収：600万円～1,000万円
