募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
アジアパシフィック（APAC）地域のカスタマーサービスの統括部門においてサービス戦略チームに所属し、以下を担当して頂きます。
・APAC地域における直売販売会社のサービス業績及び各種KPIの管理、分析、レポーティング等の事業管理
・リコー本社他部門、アジア直売販社と連携したサービス業績改善、業務効率化プロジェクトの推進
※各メンバーは現在3－5プロジェクトを担当しておりますが、本ポジションの方にはまずは１つのプロジェクトからの参画を想定しています。
※上記いずれも最初は現メンバーのサポートから入って頂き、少しずつメイン担当として活動して頂きます。
＜アピールポイント＞
・ご入社いただいた方には配属後の部門オンボード教育を計画していますので、早期に立ち上がりご活躍いただけます。
・会議ベースでの講義でのカスタマーサービス概要、戦略、組織体制等の学習。
・海老名テクノロジーセンターで実機を使用して機械機構学習
・Udemyを使用しての必要知識のWeb学習（主にデータ分析、IT基礎知識エリア）
・ペアリーダー制度（先輩社員の仕事をアシストしながらのOJT）
・上司との週次１on1での疑問解消
・日本にいながら、海外拠点のメンバーとグローバルに働くことが出来る。
・本社勤務でありながらも、海外地域の統括機能として現場に近い感覚で仕事が出来る。
・自身の仕事を通じてダイレクトに海外販売会社のサービス品質向上やサービス業績改善、売上向上に貢献することが出来る。
＜キャリアパス＞
・ご本人のご志向性やタイミングにより、チームリーダーや、組織職としての管理職にお進みいただけます。
・グローバルサービス管轄部署間での横異動もございます。
＜働き方について＞
・現状はテレワークが主。（部署で出社をする日を都度決めて出社をすることがあり）
・グローバルテレコン(アジア・アメリカ・ヨーロッパ)が月1程度。時差がある相手との早朝及び夜21開始のWeb会議参加が必要。フレックスや残業で対応
・出社の場合は本社及び海老名事業所への出社があります
・海外出張（不定期）があります
- 応募資格
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- 必須
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＜必須条件＞
・語学力：英語を使って調整・交渉を行うことができるレベルであること
実際の英語での実務経験・コミュニケーション経験がある方
※業務の大半を英語を使って行いますす
・社内、社外双方へ向けて、英語でのプレゼンテーション資料の作成経験
・事業管理もしくは事業管理に近しいご経験
例：・データ分析、レポーティングの経験
・課題を見つけ、PDCAを回して問題解決を行ったご経験
・小規模プロジェクトマネジメントのご経験（何かしらの施策の管理経験や、計画を立てメンバーを巻き込んで、スケジュール管理をした経験。施策の管理推進経験）
＜歓迎条件＞
・カスタマーサービス関連業務経験
・BIダッシュボードの構築経験
・IT基礎知識（業務システムに関する基礎的な理解）
・複合機、プリンター業界の基礎知識
・複合機、プリンターの基礎知識（どの様な機能があるのか説明出来ること）
＜求める人物像・志向性＞
・同僚や上司と円滑なコミュニケーションが取れること
・前向きで、新しいことへの学習意欲があること
・異文化理解があり、環境や国籍が異なる中で柔軟なチームワークが組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
