募集要項
- 仕事内容
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現在、CREチームの最終的なミッションは 「お客様の不安をゼロにすること」 です。
お客様とシステムをより強固に繋ぎ、サービスへの信頼感や円滑な運用が行うことができるよう、エンジニアリングの知識を持って挑むことが求められます。
【業務詳細】
チームミッションである 「お客様の不安をゼロにすること」 を達成するための下記業務
■カウンセリングお客様が本当にやりたいことのヒアリング
不具合等の原因調査、および手順の確立
顧客要望の提案仕様への落とし込み
APIを用いた運用パターンの提案
■現状把握
ヘルススコア基盤の構築・出力
サービス運用に必要なデータの出力
■トイル削減
CS部にて発生しているトイルの自動化
CREチームにて発生しているトイルの自動化
カウンセリング、あるいは現状把握におけるボトルネックの解消
【当ポジションの魅力】
■お客様に寄り添った協力解決
お客様の課題解決のためには「業務内容を把握すること」と「解決のためのアプローチをくみ上げて提案すること」が求められます。
CRE チームでは、ITコンサルタントとしてこれらの課題に立ち向かい、 お客様の成功を直接リードすることができます。
■データ分析のスペシャリスト
お客様へ運用提案をするためには根拠となるデータ分析が欠かせません。
最適な提案を行うために、必要なデータを実際の利用データから導き、 利用状況の調査および分析をすることができます。
■自由度の高い開発環境
CREチームではプロダクトへの直接的な変更開発は少ないですが、 プロダクトを間接的にサポートする社内サービスの開発を実施しています。
利用者の限られる社内に向けたサービスであるため、目的に合致しているのであれば、 最近流行りの言語実装やライブラリなど、比較的チャレンジングな実装をすることが可能です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■Webアプリケーションフレームワークを使った3年以上の開発、または運用保守の実務経験
【歓迎スキル・経験】
■Railsを使ったWebアプリケーションの開発経験
■Reactを使ったWebアプリケーションの開発経験
■プロダクト開発の運用保守フェーズにおいて、問い合わせ内容の分析を元にサポート業務の効率化に取り組んだ経験
【求める人物像】
■TOKIUMのミッション・ビジョン・バリューに共感できる方
■プロダクト開発の業務に愛を持って取り組むことができる方
■他部署のメンバーを尊重し、自らの業務に対しホスピタリティを持って取り組むことができる方
■システム、またはコードの品質に関する課題やボトルネックを自発的に発見し、解決までの道筋を示すことができる方
■設計やコードのレビューを通し、チーム全体の技術力の底上げに貢献することができる方
■お客様、またはCS部のメンバーと物怖じすることなく円滑にコミュニケーションが取れる方
■お客様の問い合わせやCS部からの機能改善要望を元に、目の前の課題からその真因を特定し、現実的な解決策を自発的に提案できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～1200万円
