募集要項
- 仕事内容
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formrunのカスタマーサポートチームのマネジメント業務・およびプロジェクト推進を主体的に行って頂きたいと考えています。
【お任せしたいこと】
■アルバイトチームの構築（ルールの整備・マニュアルの作成・フロー構築・KPI設計）
■問い合わせを防ぐためのコンテンツ作成（FAQの強化・システム構築）
■問い合わせ分析（傾向分析・シミュレーション・課題抽出）
■障害対応等イレギュラー対応時のリーダシップ
■VoC（顧客の意見）の収集（マーケティング／プロダクトへの共有・PJ化）
【最初に覚えて頂きたいこと】
■基本的なお問い合わせ対応（メールベースのお問い合わせ対応・書類対応→PdM、開発へエスカレーション）
■サポート関連コンテンツの作成（リリース記事の作成・FAQの作成・修正・不具合issueの作成）
■formrunの仕様理解（機能理解・活用方法のインプット）
【魅力】
■PLG SaaSサービスのため、顧客の一次情報に最も近いポジションとしてサポート業務ができる
海外ではZoom、Slackといった世界的なPLG SaaSが存在しますが、国内ではSLG SaaSが多く、PLG SaaSはまだ台頭していない状況です。
formrun（及び今後の新規プロダクト）では海外展開を近い将来見据えています。
一緒に世界に通用するPLG SaaS、国内でのファーストペンギンを目指す経験を通じて、希少な経験とスキルを獲得していただけると考えています。
■他職種との共同により推進することで、顧客のインサイトを徹底的に考えられる
カスタマーサポートであってもプロダクト改善に近いポジションとして業務ができ、顧客から集めた声を元に機能改善の一助になれることを実感して働けます。
■少人数体制・フラットな雰囲気のため、意見交換がしやすい環境です。
自身が中心となりチーム・組織づくりを率先して取り組むことができます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■カスタマーサポートもしくはコールセンターでの経験（できればデジタルサービスに携わった経験）
■3名以上のチームでのリーダーもしくはマネジメント経験
■問題解決能力
■社外（顧客）と社内（開発/CS推進）に対する円滑なコミュニケーションスキル
■FAQ・マニュアル整備などのドキュメンテーションスキル
【歓迎スキル・経験】
■テクニカルサポート経験
■Saasツール活用による業務改善経験（チャットボット等）
■プロダクトへの機能改善を主動して成功まで導いた経験
■知的好奇心の強い方
■プロダクト改善に興味のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 504～624万円
