募集要項
- 仕事内容
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セールスチームが獲得した顧客のオンボーディング支援〜定着・活用支援をお任せします。
現状のオンボーディング、アダプション手法の改善構築はもちろん、
顧客の経営・事業課題に向き合い、他サービスとのクロスユースを促進いただく予定です。
【具体的な業務内容】
■STORES 予約 を活用していただくため、顧客の現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行いながら、顧客1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
■STORES 予約 の運用が開始された後、顧客内での定着、活用がしっかりと行えるまで支援する
■現状のオンボーディング手法に常に疑問を持ちながら、改善すべき所を模索し、改善を行う
■STORES の他サービスで解決できる可能性のある課題のヒアリング及び提案の実施
■顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携をしながら機能の改善を行う
【魅力】
■SaaS型のカスタマーサクセスの経験によるスキルの習得ができる
■STORES 予約のみならず、STORES プラットフォームとして多角的に顧客の事業課題に向き合える
■会社全体としてオーナーさん（既存顧客）と働く仲間への敬意が浸透しており、オーナーさんのためになることへのチャレンジを高速でできる
■既存顧客からの機能要望を含めたフィードバックを常にプロダクトチームと連携し密なコミュケーションを行いながらプロダクトの改善や新機能の開発に携われる
■既存顧客の中には誰しもが知るような大企業から、急成長中の顧客もおり、さまざまな事業フェーズの顧客担当としてカスタマーサクセスのキャリアを形成できる
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■チーム・事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験
▽上記に合わせて、下記いずれかのご経験
■カスタマーサクセスにおけるロータッチ・ハイタッチ経験
■SaaS事業・Webサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
■システムコンサル・ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
【歓迎スキル・経験】
■The Model型のカスタマーサクセスの知識・業務経験
■カスタマーサクセスの業務設計経験
■新しいチーム・組織での立ち上げフェーズの経験
■Operation設計構築経験（業務設計/フォーマット作成/数字自動反映/ツール選定など）
■中長期にわたるプロジェクトマネジメントの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
