募集要項
- 仕事内容
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2022年7月にリリースいたしました STORES ブランドアプリ の
カスタマーサクセス組織の立ち上げ～推進を担っていただける方を募集します！
現在、ビジネスグループのメンバーは全10名という少数精鋭のチームですが組織拡大に併せて、チームメンバーのマネジメントもお任せする可能性がございます。
新規事業というフェーズを踏まえ、はじめはご自身がフロントに立ってお客様とやり取りいただきます。
そこで得られた知見を元に、業務フローの磨き込み・モニタリング体制の構築、顧客別のプロダクト反映など、主体的に貢献範囲を拡張しながら業務を推進いただく予定です！
※選考プロセスにおいてご志向や適性を考慮させていただき、具体的なミッションのご提案をさせていただきます。
【具体的な業務内容】
▽プレイヤー業務
■導入顧客とのリレーション構築
■プロダクトの導入に向けた、顧客伴走・導入支援
■導入以降における、顧客のビジネス成功に向けた課題設定・プロダクト活用支援
■活用に向けた、社内外関係部署・部門との協働・調整
▽マネジメント業務
■組織パッケージ・カスタマーサクセス戦略の策定～実行
■注力KPIの立案～予実/KPI管理
■業務フローの策定
■メンバー育成・ピープルマネジメント
【働き方】
チーム構築のため、入社後半年ほどは週3日以上を目安にご出社いただく予定です。
業務のキャッチアップをいただけたのち、リモート頻度を改めて相談させていただきますが、週１回はチームで顔を合わせる機会を作る予定です！
みなさまにも様々なご事情があるかと存じますので、働き方については面談や面接の場でお気軽にご相談いただけますと幸いです。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
▽エンタープライズ企業に対するソリューション営業またはコンサルティング経験
■IT業界（EC・CRM・ITツール・広告系）、SaaS/クラウドサービス業界だと望ましい
▽人と組織のマネジメント・チーミングに携わり、一定の成果をあげられたご経験
■組織規模は問わない
【歓迎スキル・経験】
■顧客と良好な関係を構築し、顧客の状況を踏まえた課題設定/施策提案/分析/効果検証/レポーティング/改善までのPDCAを回すことができる
■自組織に対する課題・問題提起を行い、業務設計やオペレーション改善、KPI策定など、何らかの形でアウトプットしたご経験
■社内のセールスやエンジニアを巻き込み、プロジェクトを前に進めることのできる計画力・折衝力をもっている
■Webマーケティング関連、もしくはTHE MODEL型のカスタマーサクセスの知識・業務経験
■自ら手足を動かしながら業務の骨組みを作り上げるような、具体と抽象を行き来することができる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～900万円
