募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトをご契約いただいている既存のお客様のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することです。
プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーン（解約）をコントロールし、アップセル（ライセンス追加契約）、クロスセル（別プロダクトの追加契約）につなげていきます。
上記に加えて、顧客に最も近い存在として解像度高く顧客の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行うことも事業成長のためのカスタマーサクセスの重要なミッションとなっています。
【業務内容】
マネージャーの具体的な業務の一例は以下の通りとなりますが、会社、チームともに急拡大中であり、日々課題やその優先順位が入れ替わるため、立場や部署に堅くとらわれず、全体最適視点を常に持ち、柔軟に実行することが求められます。
■チームのアクティビティや更新売上のマネジメントおよびCCOへの報告
■メンバーの商談推進・成果物のレビュー（必要に応じて現場同席してサポートも行う）
■オペレーションの設計、継続的な改善
■メンバーの一次評価
■採用面接、母集団形成の支援
■勤怠管理、稟議や経費精算の一次承認
【期待役割】
SMB（中小企業）のカスタマーサクセスチーム（以下SMB CS）のマネジメントをご担当いただきます。10名弱のメンバーを率い、SMB全体のChurnの抑止、アップセル、クロスセルの促進、それを実現するための安定的なチーム運営を行っていただくことが期待役割です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■UPWARDのVision、Mission、Value、Purpose、プロダクトへの共感。
■BtoB SaaSのビジネスモデル、一般的なメトリクス、The Model式の営業プロセスの理解
■BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスの基本知識
■常にお客様の成功や会社、チームのミッション達成を主語に、チームを強力にけん引できるリーダーシップ
■メンバー、他部署マネージャー、上長等と正確かつ適切な意思疎通が行えるコミュニケーション能力
■組織図やジョブディスクリプションに頑なにならず、全体最適視点をもって業務遂行できる柔軟性
■数値を取り扱う基本的な能力（営業数値等のデータを正確に処理できる数理処理能力と、概算数値で規模感が把握できる数量感覚）
≪使用ツール≫
Salesforce
【歓迎スキル・経験】
■プロジェクトマネジメント、組織の立ち上げなど、複数人のメンバーをリードし業務推進した経験。（大規模であれば尚可）
■CRM/SFAの利用経験、管理者経験
■CRM/SFAをマネージャーやリーダーとしてマネジメントや分析で利用した経験
■特定の業界（特に製造、金融、情報通信、不動産）に関する知識・専門性（早期の顧客理解につながるため）
■フィールドセールス、サービスの経験（早期の顧客課題、プロダクト理解につながるため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～900万円
