募集要項
- 仕事内容
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■顧客の成功に向けた、同社レビュープラットフォームの導入やその後の活用/運用支援
(1)キックオフ～オンボーディング実施（レビュープラットフォームの活用が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、活用目的の明確化・推進体制の構築・運用スケジュールや運用ルール策定を支援）
(2)複数ベンダー（顧客）を対象にしたアカウントマネジメント
（複数ベンダーを担当し、担当顧客の戦略と課題をキャッチアップ。レビュープラットフォーム活用のロードマップを立案して顧客とともにゴールを目指し伴走）
(3)ITreview有償プラン利用社の製品課題把握やITreviewの長期的な利用を促進するための顧客折衝
(4)ITreview利用者（ユーザー）からの製品改善要望の本質的な理解と設計、実行
上記業務を行いながら，担当顧客のLTVを最大化を目指しならがアップセル/クロスセルの実施。
（本契約後）定常業務を効率的・安定的に遂行する
（変更の範囲）会社内でのすべての業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■SaaS商材のカスタマーサクセスのご経験（3年以上）
■IT製品のサブスクリプションモデルの理解
【歓迎スキル・経験】
■・IT業界（Saas企業尚可）での勤務経験、商流の理解。
■定量的な分析を行い、ヒアリングした顧客課題やファクトに基づいた提案～クロージングを行ってきた経験
■一定数の顧客を担当し、顧客との信頼関係を構築した経験（成功に導いた経験があれば尚可）
■スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
■契約の締結や請求といった基本的なビジネスプロセスの知識
■SaaS ビジネスにおけるカスタマーサクセスの理解
■仮説検証、PDCAを回し実務を行った経験(成果創出要因を言語化してきた経験）
■ヘルススコア・KPI等の設計経験
■メンバーのマネジメント経験
【求める人物像】
■アイティクラウドのミッション、バリューに共感頂ける方
■カスタマーファーストな志向を備え、クライアントの抱える悩みを根本から考えて提案できる方
■自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識できる方
■型にとらわれず、ロジカルに課題の打ち手を遂行できる方
■新しい情報や手法に対して学んだり活用することに積極的な方
■チームで協力しながら、課題解決へ動ける方
■内部、外部、顧客の応対に合わせて柔軟なコミュニケーションがとれる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 498～704万円
