募集要項
- 仕事内容
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▼配属先について
カスタマーサクセスグループはお客様の当社の業界特化型SaaS利用におけるオンボーディングフェーズから利活用、継続的な利用までをお客様の必要とするタイミングでロータッチ、テックタッチを中心としながら時にハイタッチアプローチも交えてご支援する組織です。企画機能から社内外情報発信、サポートサービス提供を行うサポートセンターまでを一体運営しています。
これらの実現にあたって、機能利活用のデータ、製品理解、業界理解、業務理解を含むドメインナレッジを整え、お客様や営業担当といった社内外における関係者間の情報格差をなくしていく役割も担っています。
▼業務について
レセプト機能、オプションサービスの利活用促進、体験改善
当社の業界特化型SaaSカスタマーサポート、導入支援サービス等の問合分析と体験改善
当社の業界特化型SaaS、顧客業務周辺のナレッジ整備と活用促進、問合せ削減
カスタマーサポートセンター運営への戦略面、マネジメント面中心の関与
上記に伴う社内外関係部門（商品企画、開発、営業、マーケティング等）との折衝、連携
▼この仕事のやりがい／キャリアアップ
芝公園 本社のカスタマーサクセスグループに所属し、グループ内のサービス改善企画担当や札幌のカスタマーサポート組織を始めとした社内のあらゆる関係者と連携しながら、顧客体験改善の推進と2～3年程度を目標に組織マネジメントを担当いただきます。その後のキャリアはご自身の志向や事業環境に応じて多様な可能性があります。
・成長マーケットにおいて、権限・裁量を伴って業務遂行に携わる経験
・BtoB×プラットフォーム×SaaSビジネスとしての知見の吸収
・BtoBにおける提供価値・体験価値のデザイン（＝既存の枠に囚われないCRM領域のチャレンジとノウハウ
- 応募資格
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- 必須
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必須（MUST）
・インハウスまたはアウトソースでのサポートチーム運営経験（3名以上のチームリーダ相当）
・プロジェクト（数名程度の小規模でも可）の企画・推進
・ KPI分析に基づく改善施策立案・実行
歓迎（WANT）
・介護・障害福祉または医療業界に関する知識（ドメインナレッジ）
・組織／個人の適切な目標設定と評価能力（マネジメント）
その他（OTHER）
【こんな方を求めています】
・不確実な状況に対して自分なりの仮説と意思を持ち素早く行動していける方
・将来展望を描きつつ、状況に応じて柔軟にプロセスを再検討できる方
・価値観の異なる他社/他者と建設的なコミュニケーションができる方
・組織や役割の意味を理解しつつも、課題を組織の内向きに設定せず、顧客指向で捉えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600万～800万
