募集要項
- 仕事内容
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自社プロダクトであるCRM／SFAをご利用いただいている
顧客のエンゲージメント向上に向けて、
カスタマーサクセスのための各種サービスを企画・立案・実行して頂きます。
また、自らも担当顧客に対して、定着・活用ステージ毎に
発生する課題に対しコンサルティング、アドバイスを実施。
カスタマーサクセス組織全体のメンバーマネジメント／育成も
担っていただけます。
【具体的にお任せしたいこと】
◇カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いつつ、
チーム全体の業務をリードしていただきます。◇
【具体的な業務内容】
■顧客エンゲージメントを高めるための業務改善、効率化の検討、実行
■カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント/育成
■顧客要望の製品開発部門へのフィードバック
■アップ/クロスセル、チャーン低減に向けた各種施策の立案・推進
■担当顧客に対するカスタマーサクセス業務全般等を担っていただきます
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■IT業界やSaaS企業でのカスタマーサクセス経験
■5名程度のメンバーマネジメントのご経験
【歓迎スキル・経験】
■大手企業対象の法人営業経験
■業務パッケージソフトの導入またはカスタマーサポート経験
■カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
■ユーザーとのコミュニケーション促進企画等の立案経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～1000万円
