募集要項
- 仕事内容
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【カスタマーサクセスマネージャーとは？】
サービスを導入いただいているお客様を対象に、定期的にクラウドサービスの利活用状況をデータ分析に基づき定量的に検証・アクションすることで、お客様の最終的なゴール達成を支援します。
お客様のご要望を受け身で承るのではなく、積極的に提案、アドバイスをすることで、持続的にサービスを利活用いただき、お客様が掲げるビジネスゴールへと導くことが求められます。
サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関する以下の業務を担当して頂きます。
【業務内容】
■顧客の利用状況の可視化、解約予兆の予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行まで
■顧客の活用を促進するプログラム企画及び運用（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用 等）
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■カスタマーサクセスのテックタッチ経験、もしくは営業企画/事業企画の経験
■システム（Web）関連プロジェクトへの関与
■社内外の関係者との良好なコミュニケーション構築や、チームワークを発揮できる事。
【歓迎スキル・経験】
■Salesforceのデータ活用のご経験（Einsteinを利用しています）
■SQLや統計の知見
■データ分析により業務改善の経験がある人材
■デジタルマーケティング関連プロジェクトでのディレクション、参画経験
■法人顧客との折衝経験
【求める人物像】
■顧客ニーズを深く理解するためのコミュニケーション力（ヒアリング、課題整理など）の高い方
■チームワークを重視する方
■新しいことや新しいサービスへの興味関心の高い方
■自ら考え、実行能力の高い方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～900万円
