募集要項
- 仕事内容
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同社および各グループ会社のコンタクトセンターの業務プロセスの抜本的な見直し、改善策の企画、実行を進める中で、コスト構造改革、および、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただく
■現行のコンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手の選定
■業務フロー策定から、生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化、推進
■委託先管理（タスクの割り当てや期限の管理、指示や要件の伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築、モチベート etc.）
■PJ実行のための予算管理、スケジュール管理、リソース管理
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■コンタクトセンター業務におけるBPR経験（データ分析、プロセス設計、要件定義）
■AI・デジタルを活用した事業開発orBPR経験
【歓迎スキル・経験】
■コンタクトセンターに関連する、プロセス改善マネージャー/プロセスエンジニア/プロセス改善コンサルタントなどの実務経験
■コンサルティングスキル（データ分析、要件定義、プロセスマッピング）
■コンタクトセンターのデジタルシフト、オムニチャネル化などのDX推進スキル
【求める人物像】
■ベネッセの「よく生きる」の企業理念に共感し、BPRとテクノロジーの活用を通じて、カスタマーサポート/サービスの利便性・UXと生産性の向上を実現し、顧客価値提供に貢献することに粘り強く・意欲を持って取り組んでいただける方
■新たな技術導入などの「変革」フェーズに置かれる人々の心理的側面を理解し、変革を効果的、且つ、スムーズに進める姿勢をもって、前向きなコミュニケーションが取れる方
■主体性・当事者意識・責任感を持ち、各部門や委託先等、複数の関係者とビジョンを共有し、自らコミュニケーションをとって主体的に取り組んでいただける方
■課題解決、新たなプロセスの提案に留まらず、それの実現まで当事者意識をもって推進いただける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 850～950万円
