募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■自社製品を導入いただいている法人顧客からのインフラ（サーバー、NW）に関する技術的なお問い合わせやトラブル相談等への対応
電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともあり、その際には新機能追加要望などのヒアリングも行います。時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては同社の製品についての大きな期待が大半を占めており、 開発部への情報共有や提案を通してより良い製品開発 の一端を担っています。
■お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開（FAQの追加・更改）
顧客のニーズをしっかりと見定め、同社の製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。日々のナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに貢献します。個人としての成果はお客様からの評価も反映されます。技術力に加え、日々いかにお客様目線で対応しているかが重要になります。
■プリセールス活動のフォロー
営業部所属のセールスエンジニアが主に行いますが、アフターサポート対応時のご依頼対応の延長で、プリセールスの動きを同時に行うケースもあります。
※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。
【配属部署について】
課長以下6名が在籍しており、ベテラン社員も多く、アットホームな雰囲気です。テクニカルサポートの経験がある方のみならず、システムエンジニアやセールスエンジニアなどの様々な技術的バックボーンを活かして活躍しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■サーバー、NW等インフラの知識がある方（OSの操作、コマンド等）
■ソフトウェア系アフターテクニカルサポートの業務経験をお持ちの方や、何かしらのソフトウェア製品に技術的に携わっていた方
【歓迎スキル・経験】
■メーカー外注のサポートセンターの勤務経験のある方
■社外との折衝・交渉経験に自信のある方
■技術志向の方■営業同行等、顧客先でのSE業務経験がある方
■Windows／Linux両方の経験をお持ちの方
【求める人物像】
■ソフトハード問わず、トラブルシューティングが得意な方は歓迎
■技術志向の方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～675万円
