募集要項
- 仕事内容
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■業務内容
経営の視点に立って、カスタマーサポート業務の戦略を立案、実行する。受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画する。また、改善を発想し、カスタマーサポート組織全体の業務効率化について推進していく。
【カスタマーサポート組織の役割】
新製品・サービスのサポート体制の企画および運用構築、運用管理を担当。製品特性やユーザー特性に基づき、最適なサポート手段（電話、メール、チャットなど）を設計する。その設計に基づき、外注センターの選定および、運用構築していく。
また製品ごとに返答率や生産性などのKPIを設定し、運用開始後も外注センターとコミュニケーションをとりながら進捗管理および改善を行う。
- 応募資格
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- 必須
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■必要な能力・経験
＜必須＞
・マネジメント（5人以上）の経験がある
・カスタマーサポートの業務経験が5年以上ある
・カスタマーサポートについての一般的な知識がある
■求める人物像
・カスタマーサポート業務の戦略を立案することができる
・改善革新を発想し、推進していける
・お客様視点で物事を考えられる
■モデル年収
810万円～962万円 （AM：アシスタントマネージャークラス）
926万円～1，304万円 （M：マネージャークラス）
※給与は目安とお考えください。
前職給与を考慮のうえ、ご相談いたします。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 804～1030万円
