募集要項
- 募集背景
- 障害福祉および介護領域のBtoB（施設や福祉法人等が顧客）にて、複数の事業支援SaaSを中心に提供している部門にて、組織構造をサービス軸の縦から機能軸の横に組み換えることとなりました。現場の顧客対応にあたるメンバーの増員により組織規模を拡大していくにあたって、カスタマーサクセス部門におけるマネジメント人員の拡充に至りました。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）
・契約サービスの活用提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
・担当チームマネジメント
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。
【展開するソリューション】
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト 等
【働きがい】
サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス部への配属です。
└今後障害福祉の全領域（マーケット計15万事業所）および高齢者福祉（介護）の全領域（マーケット計20万事業所）をターゲットとした事業戦略を描いています。また提供する新規プロダクト・サービスも続々リリースを控えており、今後大きく変化し成長し続ける事業部となります。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかでマネジメント経験
カスタマーサクセス部門
BtoB無形商材（SaaSでなくとも可）の営業組織におけるチーム
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：LITALICO本社
東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F
東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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変形労働時間制1か月単位
平均労働時間:週の平均労働時間40時間
休憩時間:1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間:20時間
- 年収・給与
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年収600～900 万円。月給制
月額基本給 321,900円～×12ヵ月＋賞与
上記に加え固定残業代（月20時間分として58,100円～）支給
20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給
■手当備考：在宅手当（在宅勤務の日数割合に応じて金額は異なる）
【通勤手当】支給あり（会社規定に準ずる）上限50000円
【賞与】あり 年2回
※5段階評価中評価3の場合を基準賞与とし、評価・支給は半期毎に実施。
【昇給】あり
- 待遇・福利厚生
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・副業制度
・時短勤務制度
・確定拠出年金制度
・持株会制度
・新入社員入社時研修
・新入社員フォロー研修
・スキルアップ研修
・各事業部研修
・OJT研修 等
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回※SPI受験あり
