募集要項
- 募集背景
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【募集背景】
事業拡大に起因する人員拡充が急務のため
【エージェントからのコメント】
東証プライム上場、時価総額4400億、22期連続増収、従業員数2200名の優良SaaS企業です。売上は276億に到達し、マネーフォワード社（214億）やサイボウズ社（220億）、Sansan社（204億）、freee社（143億）を超えています。また、設立から２０年以上へてなお、連年CAGR30%を叩き出す超成長企業です。
2023年のインボイス制度スタートと、日本全体のDX化の機運も追い風になりながらも、ここまで堅調な成長が積み重なっているのは、２０年かけて練り上げた精緻で堅牢な事業モデルがあってこそです。つまり、組織、事業を丁寧に作り上げるそのノウハウとスキルが同社一番の強みと言えます。
成長企業でもあるため、マネジメント層を含めたキャリアパスが豊富であり、ビジネスパーソンとしての高い成長チャンスが期待できます。また、月平均残業16Hと、WLバランスへの配慮も強い会社になります。
「日本を代表する会社」になる。そんな理想と目標を掲げる同社で、ぜひ働いてみませんか？
- 仕事内容
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東証プライム／時価総額4400億／19期連続増収／国内トップクラスのSaaS企業／社員2200名／取引社数53000社／高い事業構築能力／安定のARR規模国内１位／残業18ｈ／WLバランス◎経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織. 「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用。
カスタマーサクセス戦略部は、「CX戦略」「イネーブルメント」「CSマーケティング」「サポート」という4つの役割を担っており、
ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。
今回の募集ポジションではカスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略チーム・イネーブルメントチームのいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。
＜チームの役割＞
■CX戦略
- 事業グロース戦略(解約抑止・アップセル)策定と実行
- データ分析基盤の運用
- VoC分析、競合分析、CS要望開発
■イネーブルメント
- 教育・育成環境整備
- オンボーディングサービス基盤構築と運用
【ポジションの魅力】
・楽楽クラウド各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。プロダクト改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりSaaS組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。
・ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでトップシェアを獲得しているからこそ、潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境です。
・各プロダクトの成長において重要なミッションを担っているチームなので、今後も組織拡大していく予定であり、将来的にはカスタマーサクセス戦略の機能のみで統括部になる可能性があります。今後2～3年で70名規模の組織になる構想もございます。
- 応募資格
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- 必須
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・マネジメント経験
・事業会社（BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし）における下記いずれか2つ以上のご経験
∟事業企画をはじめとする企画職の経験
∟マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
∟新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験
∟直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
- 歓迎
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CS部門に対してのコンサルティング経験（社内外問わず）
・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験
・データ活用やAIツール導入と運用などの経験
・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験
【求める人物像】
・成長意欲
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル
- 雇用形態
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正社員 ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更無し
- ポジション・役割
- 【楽楽シリーズ】カスタマーサクセス戦略企画マネージャー（CX戦略・イネーブルメント）※東京／管理職
- 勤務地
- 東京 渋谷
- 勤務時間
- 09：00～18：00
- 年収・給与
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年収 12,000,000 円 - 12,004,800円
年俸制
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
【手当】
・深夜手当
・正月手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
・深夜特別手当
・単身赴任手当
- 待遇・福利厚生
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■私服通勤可（企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤ＯＫです）
■交通費支給（上限10万円／月）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■レクリエーション（マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です）
■社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり）
■文具、ティッシュなど無料
■サークル活動（卓球、フットサルなど）
■受動喫煙防止措置：事務所屋内禁煙
■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
- 休日休暇
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≪年間休日120日以上！≫
■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇…積極的な有休取得推奨(消化率85％以上)！
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％！
■慶弔休暇
■バースデー休暇
- 選考プロセス
- 面接回数2回程度
