募集要項
- 募集背景
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【募集背景】
事業拡大に起因する人員拡充が急務のため
【エージェントからのコメント】
東証プライム上場、時価総額4400億、22期連続増収、従業員数2200名の優良SaaS企業です。売上は276億に到達し、マネーフォワード社（214億）やサイボウズ社（220億）、Sansan社（204億）、freee社（143億）を超えています。また、設立から２０年以上へてなお、連年CAGR30%を叩き出す超成長企業です。
2023年のインボイス制度スタートと、日本全体のDX化の機運も追い風になりながらも、ここまで堅調な成長が積み重なっているのは、２０年かけて練り上げた精緻で堅牢な事業モデルがあってこそです。つまり、組織、事業を丁寧に作り上げるそのノウハウとスキルが同社一番の強みと言えます。
成長企業でもあるため、マネジメント層を含めたキャリアパスが豊富であり、ビジネスパーソンとしての高い成長チャンスが期待できます。また、月平均残業16Hと、WLバランスへの配慮も強い会社になります。
「日本を代表する会社」になる。そんな理想と目標を掲げる同社で、ぜひ働いてみませんか？
- 仕事内容
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東証プライム／時価総額4400億／19期連続増収／国内トップクラスのSaaS企業／社員2200名／取引社数53000社／高い事業構築能力／安定のARR規模国内１位／残業18ｈ／WLバランス◎売上・累計導入社数No.1(※)の電子請求書発行システム「楽楽明細」において、カスタマーサクセス部門のマネジメントをお任せいたします。
これまで、カスタマーサクセス部門は東京拠点のみでしたが、大阪においても新規にカスタマーサクセス課を立ち上げます。
その、組織立ち上げから組織拡大までをマネージャーとして責任を持ち、推進いただきます。
・導入支援、サポートなどの顧客対応業務に関する効率化の検討
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「2022年6月号 クラウド帳票発行サービスの市場の実態と展望」における「売上シェア」、「導入社数シェア」
【業務内容(詳細)】
◆まずは組織を作り上げることから始まりますが、組織を拡大させ、LTVの向上（単価向上/解約抑止）というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
・東京の楽楽明細カスタマーサクセス部門や、すでに立ち上げをしている楽楽精算の大阪のカスタマーサクセス部門と連携しながら、新たに楽楽明細の大阪カスタマーサクセス部門の立ち上げ。
・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーの採用/マネジメント
-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
-モチベーションマネジメント 現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
・関連部署との連携業務 営業部門や製品企画部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
・次世代のリーダー、管理職の育成 ※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。
- 応募資格
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- 必須
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■下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験5年以上（正社員マネジメント人数10人以上のご経験）
・法人向け営業経験
・導入支援、カスタマーサクセス
※システム知見は不要です。
【ポジションの魅力】
■業界導入社数、売上シェアNo.1の製品を取り扱うことができます。
■西日本の楽楽明細のカスタマーサクセス組織としては立ち上げのフェーズになりますので、０→１を経験することができます。
■日本の8～9割がまだ紙での請求書発行をしており、市場の白地が非常に多い商材で成長余地が大きいです。楽楽明細を圧倒的シェアNo.1にすべく、高成長を目指しているので、事業の成長とともに自身も成長することができます。
■国内トップクラスの低解約率である楽楽明細の重点課題であるアップセル強化を実現するため、仕組み化(運用フローの構築)や組織をつくりあげていく面白さがあります。
- 歓迎
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・IT、Saas業界でのご経験
【求める人物像】
・成長意欲
・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル
- 雇用形態
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正社員 ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更無し
- ポジション・役割
- 【楽楽明細】カスタマーサクセス（大阪) ※管理職
- 勤務地
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大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー14階
https://www.rakus.co.jp/company/map/
- 勤務時間
- 09：00～18：00
- 年収・給与
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年収 10,000,000 円 - 11,682,000円
※管理職は年俸制となります。
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません。
【手当】
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
- 待遇・福利厚生
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■私服通勤可（企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤ＯＫです）
■交通費支給（上限10万円／月）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■レクリエーション（マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です）
■社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり）
■文具、ティッシュなど無料
■サークル活動（卓球、フットサルなど）
■受動喫煙防止措置：事務所屋内禁煙
■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
- 休日休暇
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≪年間休日120日以上！≫
■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇…積極的な有休取得推奨(消化率85％以上)！
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％！
■慶弔休暇
■バースデー休暇
- 選考プロセス
- 面接回数2回程度
