募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
【パソナキャリア経由での入社実績あり】ショップオーナー向けのプロダクトであるネットショップ作成サービスのカスタマーサポート リーダー候補を募集します。
カスタマーサポートにおけるKPIを活用し、全ショップのオーナーおよび購入者のエンゲージメント向上のための課題発見、施策立案、解決を担っていただきます。
日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制/コストの最適化、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、顕在化している課題だけでなく潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただきます。
【業務内容】
■Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット)
■新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
■ヘルプページの作成・改善
■問い合わせを起点にした、開発部門へのプロダクトの改善提案
■NPSスコアの向上に向けたサポート品質の改善施策実行
■あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
【チーム構成】
20名ほどのメンバーが在籍しております。
ショップ向けのチームと消費者向けのチームがあり、現在はカスタマーサポートマネージャーが2チームを見ています。中長期的にはカスタマーサポートチームのリーダーを担っていただきたいと考えています。
- 応募資格
-
- 必須
-
■Webサービスもしくはアプリの一定のカスタマーサポート経験
■メールやチャットでのお問い合わせ対応経験
■業務改善または品質改善をお一人でリードされたご経験をお持ちの方
【歓迎要件・求める人物像】
・メンバーマネジメント経験
・業務オペレーション設計経験
・ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方
・「Be Hopeful」「Move Fast」「Speak Openly」の3つの行動指針に沿ったご志向の方
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00~19:00
- 年収・給与
- 450万円~650万円
- 休日休暇
- 完全週休二日(土日) 土日祝日、有給休暇(入社日に10日付与)、リフレッシュ休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、結婚/出産等のライフイベントに関する休暇、子どもの看護休暇、介護休業、ワクチン接種休暇、緊急時支援・弔事の際のサポートなど