プロデューサー・ディレクター（Web・モバイル・ゲーム関連）
【仙台】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー【年収～600万】
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間7月12日～8月15日）
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項（掲載期間：2024/07/12 ～ 2024/08/15）
プロデューサー・ディレクター（Web・モバイル・ゲーム関連）
【仙台】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー【年収～600万】
ポールトゥウィン株式会社
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管理職・マネジャー
募集要項
募集背景
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カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！
仕事内容
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主な業務内容は、
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験
- 歓迎
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【歓迎条件】
・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者
雇用形態
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正社員
ポジション・役割
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【仙台】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー
勤務地
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宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
・ＪＲ線「仙台」駅西口 北7出口 徒歩４分
・ＪＲ仙石線「あおば通」駅 1番出入口 徒歩1分
・地下鉄南北線・東西線「仙台」駅 1番出入口 徒歩1分
勤務時間
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(1)：9：00～21：00（休憩2h） 週4勤務（週40h）土日祝込みシフト制
(2)：10：00～19：00（休憩1h） 週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制
(3)：9：00～18：00（休憩1h） 週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制
年収・給与
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想定年収：3,000,000 円 - 6,006,000円
年俸制
月給：250,000円～500,500円
基本給 216,220円～432,860円
固定残業代 33,780円～67,640円
※20時間みなし残業時間込み、超過分は別途支給
※経験・能力・スキル等を考慮し、同社規定により決定いたします。
待遇・福利厚生
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・昇給年2回（4月/10月）
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（最大５万円支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）
加入保険
健康保険、介護保険（40歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
休日休暇
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365シフト制
週休2日制
年間休日120日以上（2024年度122日）
・週休2日制（一部部署や職種により異なる）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇
選考プロセス
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応募
↓
書類選考
↓
面接（2回）＋適性検査
↓
内定・入社
会社概要
社名
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ポールトゥウィン株式会社
事業内容・会社の特長
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国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開しています。
【支援領域】
ゲームデバッグ
第三者検証
キッティング
モニタリング
インフラ運用サポート
カスタマーサポート
ICTインフラサポート
システムソリューション
DXイノベーションサポート
セキュリティ診断
メタバース運営・サポート
セカンダリゲーム運営
設立
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1994年1月20日
資本金
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3000万（2023年2月1日現在）
従業員数
-
約5,000名 （登録スタッフ含む）
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