募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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新規加盟店がストレスを感じない出店を目指し、契約からアプリ内でオーダー受注が可能になるまでのリードタイム短縮のため、オペレーション改善の企画、実行、改善と継続的な運用を行います。
【具体的には】
・オペレーションにおける各種改善企画および実行、検証
・各プロセスの歩留まり、サービス品質などのKPI管理
・未然防止策、ミス発生時のバックアッププランの策定
・業務効率化・品質保持に向けたフローとマニュアル作成、改善
・オペレーション運営チームのマネジメント、サービスの継続運用
・営業など他部門との連携・調整
チーム体制：マネージャー1名、社員7名、アルバイト約20名
【ポジションの魅力】
・MAU 800万以上のエンドユーザー、全国の飲食店、配達員と3者のステークホルダーのためのカスタマーエクスペリエンス組織という独自性の高い環境です。社内外に対して大きなインパクトを出せる仕事に取り組めます。
・既存のオペレーションの改善のみでなく運用もお任せします。改善して終わりではなく、PDCAを回して顧客への提供価値を高めていただけます。
- 応募資格
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- 必須
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・業務プロセスの設計、構築、運用（BPR）の経験 2年以上
・プロジェクトマネジメントの経験 2年以上
・ドキュメンテーションスキル（業務フロー作成、社内外への説明用）
上記に加えて、以下いずれかの経験に該当
【歓迎】
・カスタマーサクセスの経験
・BPOセンターでのマネージャー/SVの経験
・大規模ITサービスの運用オペレーションを担当した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:0~18:30
- 年収・給与
- 500万円～799万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 リゾート施設（エクシブ） ベネフィットワン会員 研修制度 在宅勤務制度
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土日） 祝日 特別休暇
