募集要項
- 仕事内容
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CMでもお馴染みの、クラウドサービス（SaaS)を運営している同社において、カスタマーサクセスポジションの募集です。シェアトップのサービス運用をサポートしていただきます。
■カスタマーサクセス
国内トップクラスシェアを誇るBtoBクラウドサービスを展開している同社にて、
自社サービスの導入～運用サポート、改善提案、製品企画業務などを担当いただきます。
【具体的な仕事内容】
自社サービスをご契約いただいた法人顧客に対して、初期設定の支援、
先方経理システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などの業務をお任せします。
ミッションは、「ご契約をいただいた案件の稼働」「稼働した案件の長期運用」
「追加提案による単価向上」です。
【仕事内容】契約後の導入から運用まで
◇オンボーディング
受注案件に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援がメイン業務です
（電話・メール）。
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などをお任せします。
◇運用コンサルティング
導入から3カ月目、6カ月目、1年目の顧客へのアフターコールを実施。
サービスをうまくご活用いただけているかの確認、活用が進んでいない場合は
課題のヒアリング、追加提案（オプション等）を行います。
運用開始後は、問い合わせ対応や業務効率化など顧客の目標達成に向け、伴走・支援します。
◇その他
・顧客の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
【商材】
扱う商材は、業務効率化に貢献する自社クラウドサービス。
シェアトップの交通費・経費精算システムや電子請求書発行システムなど
多くの実績あるサービスばかりです。
顧客は、国内企業が中心です。DX化を推進する業務効率化を図るサービスは
大きな期待を寄せられています。
幅広い業界の企業を支援しますので、あなたのご経験が活かせる分野があるはずです。
【チーム組織構成】
20～30代が中心で、9割が中途入社。
「顧客志向が高い」「チームワークを重んじる」メンバーが集まっており、
前職は大手電機メーカー、大手住宅設備メーカー、求人広告業界、
SaaS業界などさまざまです。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・大学卒以上
・クラウドサービス、ITサービスなどの法人営業経験をお持ちの方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：6か月 ※試用期間中も待遇に変動はありません。
- 勤務地
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【勤務地】
本社
東京都渋谷区千駄ヶ谷
東京第1オフィス
東京都渋谷区千駄ヶ谷
大阪本店
大阪府大阪市北区
※転勤無し
- 勤務時間
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【勤務時間】
9：00～18：00
［所定労働時間］8時間0分 ［休憩］60分
※シフト勤務制度有（8:00～19:00の間でシフト制・実働8時間）
平均残業時間：月18.5時間
- 年収・給与
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【給与】
想定年収：520万円～750万円
※給与詳細は資格・経験・スキルを考慮の上、決定します。
■昇給：年1回（5月）
■賞与：年2回(6月・12月)
- 待遇・福利厚生
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【待遇・福利厚生】
・社会保険完備
・深夜手当
・正月手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
・深夜特別手当（深夜2h以上に対して2000円/回）
・単身赴任手当（赴任先に応じて変動）
・私服通勤
・ラクスマイル制度
（お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可）
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
・タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
- 休日休暇
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【休日休暇】
［年間休日］124日
・完全週休2日制（土日祝）夏期5日 年末年始5日
・有給休暇：入社半年経過後10日～最高20日 原則入社後10日支給 入社月による案分有
・産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
・慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
