募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
-
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』の CX/DX 戦略推進を募集します。
【ミッション】
3者のステークホルダー（エンドユーザ、加盟店、配達員）のCX向上という全社目標に対し、CX本部におけるシステム課題・業務課題などの真因を追求し、テックを含む多角的なアプローチで物事の推進や解決を試み、非連続的成長をリードしていただきます。
【具体的には】
3者のステークホルダーの接点となるコンタクトセンター領域や加盟店の出店オンボーディング領域、カスタマーサクセス領域をメインにCX向上を目的としたDX戦略/オペレーション改善を推進していただきます。
・CX面/オペレーション面の課題の可視化と、あるべき姿の整理
・CX面/オペレーション面の課題を解決するためのシステム/オペレーションの戦略/企画立案
・プロジェクトの立ち上げ～推進、効果分析
・開発部門と連携したプロダクト改善
・現場への導入に向けた運用部門などステークホルダーとの連携
- 応募資格
-
- 必須
-
・ビジネス課題解決能力
・システム要件定義の経験
【歓迎】
・ITプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験
・システム導入/企画経験 (AIチャットボットやFAQシステム、CRMなど)
・事業会社での業務設計/業務改善・業務改革 (BPR) 経験
・コンサルティング経験 (CX・業務改善・IT領域)
・CXやLTV向上につながる企画経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:0~18:30
- 年収・給与
- 500万円～799万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 リゾート施設（エクシブ） ベネフィットワン会員 研修制度 在宅勤務制度
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土日） 祝日 特別休暇
