募集要項
- 募集背景
- 導入企業数が飛躍的に伸びており、様々な顧客課題を解決するためにシステムはより複雑化する段階を迎えています。より安定して価値を届けられるプロダクトを一緒に作り上げていける仲間を募集しています。
- 仕事内容
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troccoのカスタマーサクセスエンジニアとして、SMBチームはお客様に対する導入支援・運用サポート、ENTチームは契約前の技術検証、PoCからお客様を支援し、契約後の導入支援・運用サポートを行います。
(1)成約に向けたプリセールス業務（ENTチームのみ）
・トライアル支援
trocco導入前に技術検証を行いお客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援、検証スコープのコントロールや導入にあたっての障壁を解消し安心して導入いただける体制の構築
(2)お客様への活用支援
・問い合わせ対応（プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで）
・trocco導入後のオンボーディング（定着支援）
お客様とのゴールを設定、使いこなせるまで使い方の支援・定期フォロー、ゴール達成のために利用方法の指導やご提案
・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援
定着支援の先にある顕在的/潜在的課題を深堀り、お客様の課題に対して適切な機能のご提案やノウハウを共有
・新機能のご紹介、デモンストレーション（オンラインで利用方法の実演）の実施
・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止
(3)プロダクトの改善
・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進
(4)CS組織改善
チャーンレート（解約率）等の分析、改善策の実行／サービス利用推進のための効果的な運用設計／CS組織をより強化するためのコンテンツ作成、展開、情報整備／対外向けコンテンツ作成実施
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれも必須
・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識
・カスタマーサポート経験
・SQLを用いたデータベースの利用経験
・DWHなどを用いたデータマネジメントの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都品川区上大崎三丁目１番１号 JR東急目黒ビル5F
沿線名：JR山手線、東急目黒線、東京メトロ南北線、都営三田線「目黒駅」直結
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有 敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 コアタイム11:00～16:00
1日の標準労働時間8時間
時間外労働の有無:あり／月平均30時間
- 年収・給与
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年収600万円～1000万円。月給制 月額基本給 370,000円～×12ヵ月
上記に加え固定残業代（月45時間分として130,000円～）支給
45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給
- 待遇・福利厚生
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業務関連書籍補助・資格取得費用支援、慶弔見舞金、スポーツジム費用負担（上限1万円/月）、水・お菓子・ビール無料、服装自由、デュアルディスプレイ希望者貸与【その他】週中日2日までリモートワーク可
【手当】交通費（上限3万円/月）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】リモートワークOK,完全週休二日,土曜,日曜,祝日,冬季,産前・産後,育児
- 選考プロセス
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面接2～3回
書類選考→一次面接(Web)→二次面接(Web)→最終面接(対面・プレゼン)
