募集要項
- 仕事内容
-
・カスタマーサポートチームの運営を監督する（KPI管理、問題の優先順位付け、ポリシーコンプライアンスを含む）。
・カスタマーサポートマネージャーを指導する。
・主要な人材にメンタリングを提供する。
・効率と品質を向上させるためのアクションプランを作成し提供する。
・エスカレーションされた顧客の問題に対する顧客関係を管理する（エスカレーションされた顧客の問題に対するアクション プランの作成、計画の顧客への通知、および顧客への進捗状況の通知を含む）。
・カスタマーサポートチームの標準操作手順を作成する。
・採用、業績管理、フィードバック、トレーニングなどのタレントマネジメント活動に積極的に取り組む。
・リーダーシップを発揮し、グループ内のテクニカルサポートスペシャリストとオープンテキスト内の他の部門との間のオープンなコミュニケーションを促進する。
- 応募資格
-
- 必須
-
・サポート環境での関連する管理経験と、15 +年の全体的な経験
・サポートの立場で顧客とやり取りした経験
・Cレベルのエスカレーション状況を管理した経験
・従業員を管理した経験
※Japanese: Fluent – Native level (Equivalent to JLPT N1)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 想定年収：1700万円～2000万円程度（応相談）※ご経験・スキルに応じて検討します。
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇
- 選考プロセス
- 書類選考、面接数回を予定
